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Gemeinsam mit Appinio untersuchte das E-Commerce-Unternehmen ABOUT YOU, ob die Zielgruppe weiß, was den Online-Shop von der Konkurrenz abhebt

Client

ABOUT YOU

Branche

Fashion & E-Commerce

Anwendungsfall

Konzept-Test & Produktentwicklung

Mitarbeiter / Umsatz (2017/18)

> 500 / 283 Mio. €

Das Set-up

1.200 Befragte

16- bis 69-Jährige in Deutschland

14 Fragen

Laufzeit: 24h

Situation & Herausforderung

ABOUT YOU ist eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Im Herzen der Hamburger Unternehmens steht ein Fashion-Online-Shop, der sich dem individuellen Stil seiner Kunden anpasst, indem sie nur personalisierte, relevante Produkte und Outfitvorschläge angezeigt bekommen.

Der personalisierte Online-Shop wird ständig weiterentwickelt. Es werden neue App-Konzepte eingebunden und innovative Produkte entwickelt. Für ein Unternehmen, das sich nah am Puls der Zeit entwickelt, ist es wichtig, direkte und vor allem schnelle Einblicke in das Meinungsspektrum seiner Zielgruppe zu erlangen.

Wenn ABOUT YOU neue Konzepte im Marketing entwickelt, gehört es für das Unternehmen inzwischen dazu, seine Zielgruppe mithilfe von Appinio zu befragen. Appinio ist für ABOUT YOU ein Sprachrohr, über das das Unternehmen direkt mit seinen Kunden und jenen, die es in Zukunft werden könnten, in Kontakt treten kann.

ABOUT YOU führt regelmäßig Umfragen zu verschiedensten Themen mit Appinio durch. In einer der Umfragen ging es darum, zu verstehen, ob die Zielgruppe des Online-Shops weiß, inwiefern er sich von der Konkurrenz abgrenzt. Im Gegensatz zu anderen Fashion-Online-Shops bietet ABOUT YOU nicht nur ein Rückgaberecht von 100 Tagen und kostenlose Lieferung und Rückversand.

Was den Online-Shop besonders einzigartig macht, ist sein Personalisierungskonzept: Die Angebote, die Kunden auf der Mode-Plattform gezeigt werden, sind spezifisch auf den persönlichen Geschmack des Kunden zugeschnitten. So werden den Online-Shoppern nur Produkte vorgeschlagen, die auch zu ihrem Stil passen.

Ziel

ABOUT YOU wollte mithilfe einer Appinio-Umfrage herausfinden, ob seine Zielgruppe weiß, welche USPs ABOUT YOU besonders machen und von anderen Online-Shops abheben. Das langfristige Ziel von ABOUT YOU ist es, auf Grundlage der Ergebnisse der Befragung die Kommunikation seiner USPs anzupassen.

Lösung

ABOUT YOU befragte dazu über Appinio 1.200 Personen im Alter von 16 bis 69 Jahren in Deutschland. Die Struktur der Stichprobe entsprach dabei in etwa der Zielgruppe von ABOUT YOU. 14 Prozent der Befragten waren dabei unter 19 Jahre alt, 80 Prozent der Befragten waren zwischen 20 und 49 und 7 Prozent waren 50 Jahre oder älter. Männer und Frauen waren gleichverteilt.

Die Umfrage erstellte ABOUT YOU selbstständig im Self-Service-Marktforschungstool von Appinio. Als Fragetypen wurden vorwiegend Multiple Choice, aber auch Likert-Skalen verwendet. Außerdem wurde eine Filterführung eingesetzt, wodurch einige Fragen nur jenen Teilnehmern zugespielt wurden, die bei einer vorherigen Frage eine bestimmte Antwort gegeben hatten.

Nach Erstellung der Umfrage wurde sie von einem Marktforscher bei Appinio kurz überprüft und nur einige Minuten später ins Teilnehmerfeld geschickt. Ab diesem Moment konnte ABOUT YOU über das Appinio-Dashboard die Ergebnisse live verfolgen. Die Umfrage mit 1.200 Teilnehmern war innerhalb eines Tages abgeschlossen und konnte von ABOUT YOU anschließend mithilfe der Analysefunktionen im Appinio-Dashboard ausgewertet werden.

Das Ergebnis

Die Insights aus der Appinio-Studie helfen ABOUT YOU dabei, die Kommunikationsstrategie seiner USPs im Marketing zu konkretisieren. So wurde festgestellt, dass bereits über 75 Prozent der Menschen, die ABOUT YOU kennen, wissen, dass ihnen auf aboutyou.de größtenteils nur Produkte angeboten werden, die zu ihrem persönlichen Stil passen. Und fast 90 Prozent wissen, dass ABOUT YOU sie durch Beispiel-Outfits und durch Influencer inspiriert.

Dies zeigt eindeutig, dass die bisherige Kommunikations-strategie im Marketing diese wichtigen Eigenschaften effizient positionieren konnte.

Daneben ist das Wissen über andere Service-Leistungen, wie zum Beispiel den kostenlosen Versand, Rückversand oder das lange Rückgaberecht, noch nicht so stark in den Köpfen der Zielgruppe verankert.

Als agiles Unternehmen kann ABOUT YOU mit Hilfe solcher Ergebnisse sehr schnell im Marketing darauf reagieren. Die USPs, wie die kostenlose Lieferung, werden nun verstärkt durch Marketing-Maßnahmen kommuniziert, wie zum Beispiel als Out-of-Home-Motiv oder in TV-Spots.

„Für uns als schnell wachsendes Unternehmen ist vor allem eines wichtig: Agilität. Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt und für ihn arbeiten wir flexibel und proaktiv an der Zukunft des E-Commerce. Appinio liefert uns Marktforschungsergebnisse in Echtzeit und passt daher perfekt zu unseren Bedürfnissen. Immer, wenn wir eine fixe Idee haben, validieren wir sie nun mit Appinio – so sind wir direkt an unseren Kunden dran.“

Zitat Alexander Bellin, Director Marketing

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