Menu   +49 40 413 49 710

Junto con Appinio, ABOUT YOU averiguó si su público objetivo sabe lo que distingue a su tienda online de la competencia

Cliente

ABOUT YOU

Industria

E-Commerce y Moda

Estudio

Test de concepto y desarrollo de productos

Empleados

> 500 

Configuración del estudio

1200 participantes

Entre los 16 y 69 años de edad en Alemania

14 preguntas

Duración: 24 horas

Contexto y retos

ABOUT YOU es una de las empresas de e-commerce de más rápido crecimiento en Europa. El corazón de esta empresa, ubicada en Hamburgo, es una tienda de moda online que se adapta al estilo individual de sus clientes mostrándoles solamente productos personalizados y relevantes así como sugerencias de conjuntos (outfits).

La tienda online personalizada se está desarrollando rápidamente: constantemente se están integrando nuevos conceptos de aplicaciones y se están desarrollando productos innovadores. Para una empresa que se desenvuelve a este ritmo, es importante obtener una visión directa y, sobre todo, rápida del espectro de opiniones de su público objetivo. Cuando ABOUT YOU desarrolla nuevos conceptos de marketing, una parte del proceso de la empresa es consultar a su público objetivo con la ayuda de Appinio. Para ABOUT YOU, Appinio es un portavoz a través del cual se puede poner en contacto directamente con sus clientes y con los que podrían llegar a serlo en el futuro.

 

ABOUT YOU realiza periódicamente estudios sobre diversos temas con Appinio. En uno de los estudios se pretendía averiguar si su público objetivo sabía lo que distingue a su tienda online de la competencia. A diferencia de otras tiendas de moda online, ABOUT YOU no sólo ofrece una política de devolución de 100 días y envíos gratuitos. Lo que hace que sea especialmente única es su concepto de personalización: las ofertas que se muestran a los clientes en esta plataforma de moda se adaptan específicamente al gusto personal del cliente. Así, a los compradores online sólo se les sugieren productos en función de su estilo.

 


Objetivos

Mediante un estudio de Appinio, ABOUT YOU se propuso averiguar si su público objetivo conocía la propuesta de valor única que hace que ABOUT YOU sea especial y la distinga de otras tiendas online. El objetivo a largo plazo de ABOUT YOU se centra en adaptar la comunicación de su propuesta de valor única en función de los resultados del estudio.

Solución

ABOUT YOU consultó a 1200 personas de entre 16 y 69 años en Alemania mediante Appinio. El diseño de la muestra se ajustaba a grandes rasgos al grupo objetivo de ABOUT YOU. El 14% de los participantes tenía menos de 19 años, el 80% tenía entre 20 y 49 años y el 7% tenía 50 años o más. Los hombres y las mujeres se distribuyeron en partes iguales.

 

ABOUT YOU creó el estudio por su cuenta a través de la plataforma de investigación de mercados de Appinio. Los tipos de preguntas utilizados fueron principalmente de opción múltiple, pero también escalas de Likert. Además, se utilizó una guía de filtrado, por lo que algunas preguntas sólo se plantearon a los participantes que habían dado una determinada respuesta a otra pregunta antes.

Una vez creado el estudio, éste fue revisado por un investigador de mercados de Appinio y posteriormente lanzado a los participantes. A partir de ese momento, ABOUT YOU pudo seguir los resultados en directo a través del dashboard de Appinio. El estudio, del que participaron 1.200 personas, se completó en un día y pudo ser analizado por ABOUT YOU mediante las funciones de análisis del dashboard.

Resultados

Las conclusiones del estudio de Appinio han ayudado a ABOUT YOU a concretar la estrategia de comunicación de su propuesta única de valor en materia de marketing. Por ejemplo, se descubrió que más del 75% de las personas que conocen ABOUT YOU ya saben que, en su mayoría, sólo se les ofrecen productos que se ajustan a su estilo personal. Y casi el 90% sabe que ABOUT YOU les proporciona inspiración a través de ejemplos de outfits e influencers.

 

Estos resultados demostraron claramente que su anterior estrategia de comunicación de marketing fue capaz de establecer estas características clave con éxito.

 

Además, se comprobó que el conocimiento de sus otros servicios, como los envíos y devoluciones gratuitos o los 100 días de plazo de devolución, aún no estaban tan arraigados en la mente de los participantes.

 

ABOUT YOU, como empresa ágil, es capaz de reaccionar con gran rapidez en la gestión de los resultados. Algunos elementos de su propuesta única de valor, como la entrega gratuita, se destacan cada vez más a través de acciones de marketing y publicidad (p. ej., en carteles o en anuncios de televisión).

Imagen simbólica

 


“Como una empresa en rápido crecimiento, hay algo que es importante para nosotros por encima de todo: la agilidad. Para nosotros, nuestros clientes son nuestro principal interés y por ello trabajamos de forma flexible y proactiva en el futuro del e-commerce. Appinio nos proporciona resultados de estudios en tiempo real y por eso se adapta perfectamente a nuestras necesidades. Cada vez que tenemos una idea concreta, la validamos con Appinio; de este modo, estamos directamente en contacto con nuestros clientes."

Zitat Alexander Bellin, Director de Online Marketing e Inteligencia

About You Logo

 


También pueden interesarte los siguientes casos de estudio:

Ver todos los casos de estudio
  • Test de envasado
  • Alimentos

Bonduelle identificó el envase óptimo para sus nuevos productos mediante estudios con Appinio.

Leer más

  • Análisis del grupo objetivo
  • Planificación de publicidad

Con Appinio, fischerAppelt investigó cómo las marcas pueden utilizar el influencer marketing para alcanzar un mayor nivel de atención eficientemente.

Leer más

  • Planificación de campañas
  • Planificación de publicidad

Con estudios realizados con Appinio, thjnk pudo aumentar la eficacia de sus campañas publicitarias entre nativos digitales.

Leer más

  • Seguimiento de campañas
  • Influencer marketing

Evaluar campañas es mucho más que analizar "Me gustas". Pulse Advertising mide el impacto de campañas de influencers con Appinio.

Leer más

  • Test de envasado
  • Alimentos

Bonduelle identificó el envase óptimo para sus nuevos productos mediante estudios con Appinio.

Leer más

  • Análisis del grupo objetivo
  • Planificación de publicidad

Con Appinio, fischerAppelt investigó cómo las marcas pueden utilizar el influencer marketing para alcanzar un mayor nivel de atención eficientemente.

Leer más

  • Planificación de campañas
  • Planificación de publicidad

Con estudios realizados con Appinio, thjnk pudo aumentar la eficacia de sus campañas publicitarias entre nativos digitales.

Leer más

  • Seguimiento de campañas
  • Influencer marketing

Evaluar campañas es mucho más que analizar "Me gustas". Pulse Advertising mide el impacto de campañas de influencers con Appinio.

Leer más