Quelles caractéristiques du produit sont les plus importantes pour mes clients ? Quels services dois-je offrir pour satisfaire mon groupe cible ? Quel slogan correspond le mieux à ma marque ? Des questions comme celles-ci déterminent le quotidien de chaque spécialiste du marketing et de chaque décideur dans un grand nombre d'entreprises. Le problème est que toutes les caractéristiques ou services importants aux yeux de la cible ne peuvent pas tous faire partie du produit final.
Il est donc important de hiérarchiser les caractéristiques et les services. L'une des méthodes utilisées à cet effet est l'échelle de différence maximale (MaxDiff), également connue sous le nom de "Best Worst Scaling". Dans ce processus, les répondants reçoivent différents ensembles d'attributs de produits parmi lesquels ils doivent choisir la meilleure et la moins bonne alternative selon eux. Sur la base des résultats, il est possible de déduire des préférences concrètes ou des classements d'importance.
Par exemple, ce classement se présente comme suit :
Pour effectuer une analyse MaxDiff, une liste d'éléments est d'abord créée (par exemple, les caractéristiques d'un produit), dont l'importance doit être déterminée du point de vue du client.
Ces éléments sont divisés en ensembles combinés de manière aléatoire avec 4-6 alternatives chacun, où chaque élément est toujours combiné de manière égale avec chaque autre élément. Pour chaque ensemble, les répondants doivent ensuite choisir la meilleure ou la pire alternative de leur point de vue. La différence entre la meilleure et la moins bonne alternative est la "différence maximale", qui est reflétée par le terme "MaxDiff".
Sur la base des "scores MaxDiff" des répondants, un classement des préférences ou de l'importance peut être créé à la fin. Le classement est basé sur un score global, qui est calculé à partir de la différence entre les évaluations positives et négatives proportionnelles et peut se situer entre -100% et +100%.
L'échelle de la différence maximale est une forme de mesure des préférences qui montre quels attributs (caractéristiques, services) les personnes interrogées considèrent comme particulièrement importants (bons) ou peu importants (mauvais). Pour ce faire, il leur suffit de décider, dans différents ensembles de deux à quatre attributs, lequel est, selon eux, le plus important/le meilleur et lequel est le moins important/le pire.
Les résultats se présentent toujours sous la forme d'une valeur en pourcentage et montrent l'importance relative d'un attribut par rapport aux autres.
Par conséquent, les données peuvent être interprétées facilement et intuitivement et utilisées à d'autres fins.
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