Les caractéristiques que les consommateurs attachent à une marque déterminent l'image de celle-ci et si les consommateurs vont acheter les produits de cette marque ou non. Il est important pour une entreprise de savoir ce que les clients ou les acheteurs potentiels associent à sa marque. Les stratégies publicitaires ont souvent ce but. Mais il faut commencer par savoir ce que les consommateurs associent exactement à une marque. Cette page explique cela en détail.
Une marque est le résumé d’un nom, un logo, un design et une promesse d'entreprise. Elle englobe aussi des attentes, des souvenirs, des histoires et des relations. L’ensemble de ces signes permet aux consommateurs de choisir un produit ou une marque en particulier.
Avoir une marque unique et mémorable permet d’émerger, d’être repéré. Elle contribue également à renforcer la notoriété et à établir une présence à long terme sur le marché.
Mesurer l'image de marque est un défi consistant à obtenir une compréhension approfondie et multidimensionnelle de la façon dont le consommateur perçoit la marque. Cette perception, résultat d’un processus d'enregistrement, de classement, de sélection et d'interprétation des informations relatives à la marque, est influencée, entre autres, par le partage d’expériences.
Comment une marque influence-t-elle les consommateurs ? Quelle est leur opinion sur certains produits et services ? Et comment se compare cette perception avec celle de la concurrence ? Pour les propriétaires de marques, il est possible de savoir clairement ce que leur marque représente. Chaque consommateur, en revanche, est différent et attache des choses différentes à l'égard d’une marque.
Quels que soient les messages que la marque communique, sa perception est toujours déterminée par le consommateur. La marque est ce que les consommateurs disent d'elle. L'image de marque est le facteur décisif pesant sur la décision d’achat des consommateurs.
Nos chargés d'études respondent á vos questions: Quels sont les effets d’une bonne image de marque ?
Une image de marque solide ne se traduit pas seulement par une fidélité client accrue et des ventes plus élevées ; elle renforce également votre position sur le marché. En créant une perception positive, vous attirez de nouveaux clients et fidélisez ceux déjà acquis.
Des marques établies comme Coca Cola, Apple ou Starbucks paraissent pouvoir maintenir leur position de leader de leur marché pendant des décennies. Leur secret réside dans l'attrait particulier qu’elles ont sur les consommateurs.
Le taux d'échec des lancements de nouveaux produits au niveau mondial démontre que cet attrait ne va pas de soi : plus d'un lancement de produit sur deux échoue. Les raisons d’un échec de mise sur le marché sont généralement un manque de compréhension du public cible et une mauvaise approche du client qui en résulte.
Effectuez toujours une analyse approfondie du groupe cible. Pour gérer l'image et la perception d’une marque, il est essentiel de connaître vos clients, leur âge moyen, sexe, lieu d’habitation, langue, groupe professionnel, mais aussi leurs centres d’intérêt, attitudes et habitudes. En effet, ce n'est pas seulement ce que les gens disent, mais aussi qui le dit, qui est déterminant pour la construction d'une image de marque globale.
Nos chargés d'études respondent á vos questions: Quels sont les avantages d’avoir une bonne image par rapport à une mauvaise image ou simplement neutre ? Les avantages d'une bonne image de marque sont considérables. Inspirer confiance et incarner la crédibilité vous permet d'appliquer une tarification premium, d'assurer un meilleur service client et d'être résilient face aux fluctuations du marché. À l'inverse, une image négative ou neutre peut entraîner une perte de ventes, générer du bouche-à-oreille défavorable et éroder la confiance de vos clients.
Pour construire une personnalité de marque durable, il est nécessaire de savoir si elle est présente dans l'esprit des clients et comment elle est précisément perçue. Vous devez savoir quels changements sont efficaces pour une marque et lesquels ne le sont pas. Les sondages constituent une partie importante de la stratégie visant à mesurer et à améliorer l'image de marque. Il existe différentes façons de mesurer la notoriété d'une marque.
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Afin d’interpréter les résultats d'un test d'image de marque, il est nécessaire d'y inclure les marques concurrentes. Que signifie une déclaration telle que « J'aime acheter la marque » si d'autres marques sont achetées aussi souvent, voire plus ? Il est conseillé de faire évaluer toutes les marques possibles ou une sélection des plus grands concurrents.
Les questions à choix multiples sont particulièrement adaptées à cet effet : « Pour quelle marque pouvez-vous imaginer travailler ? », « Quelle marque recommanderiez-vous à vos amis ? » … D'autres questions à choix multiple sont utilisées pour connaître le comportement de consommation, la satisfaction ou l'insatisfaction, l'impression, le rapport qualité-prix ou la fiabilité.
Dans le tableau de bord d'Appinio, vous trouverez un exemple de questionnaire pour mesurer ou suivre votre image de marque.
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