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Avec l'aide d'Appinio, About You a pu déterminer si sa cible connait ses arguments de vente par rapport aux concurrents

Client

ABOUT YOU GmbH

Secteur

Fashion et E-commerce

Étude

Test de concept et développement de produit

Employés

> 1000

Configuration

1200 répondants

Personnes âgées de 16 à 69 ans en Allemagne

14 questions

Durée du terrain : 24 heures

La problématique

ABOUT YOU est l'une des entreprises de commerce électronique qui connaît la croissance la plus rapide en Europe. Au cœur de cette entreprise basée à Hambourg se trouve une boutique de mode en ligne qui s'adapte au style individuel de ses clients en ne leur montrant que des produits et des suggestions de tenues personnalisées et pertinentes.

La boutique en ligne personnalisée fait l'objet d'un développement constant. De nouveaux concepts sont intégrés et des produits innovants sont développés. Pour une entreprise en constant développement, il est important d'avoir un aperçu direct et, surtout, rapide du spectre d'opinions de son groupe cible. Lorsque ABOUT YOU développe de nouveaux concepts de marketing, une partie intégrante du process est de réaliser des enquêtes sur la cible avec l'aide d'Appinio. Pour ABOUT YOU, Appinio est un porte-parole de confiance permettant d'entrer directement en contact avec ses clients et ceux qui pourraient le devenir à l'avenir.

 

ABOUT YOU réalise régulièrement des enquêtes sur divers sujets avec Appinio. Parmi celles-ci, l'une d'entre-elle visait à déterminer comment le groupe cible de la boutique en ligne distinguait ce site de e-commerce par rapport à la concurrence. Contrairement à d'autres boutiques de mode en ligne, ABOUT YOU offre par exemple une politique de retour de 100 jours ainsi que la livraison et des retours gratuits.

Ce qui rend ce site de e-commerce particulièrement unique, c'est son concept basé sur la personnalisation : les offres présentées aux clients sur la plateforme de mode sont spécifiquement adaptées aux goûts personnels des clients. Ainsi, les acheteurs potentiels ne se voient proposer que des produits qui correspondent réellement à leur style.


Les objectifs

Avec l'aide d'Appinio, ABOUT YOU voulait savoir si son groupe cible connaissait les USP qui rendent ABOUT YOU si spécial et le distinguent des autres boutiques en ligne. L'objectif à long terme d'ABOUT YOU est d'adapter la communication de ses USP en fonction des résultats de l'enquête.

Solution

ABOUT YOU a interrogé 1200 personnes âgées de 16 à 69 ans en Allemagne via Appinio. La structure de l'échantillon correspond au groupe cible du site de e-commerce et a été determiné avec l'aide d'Appinio. 14 % des répondants avaient moins de 19 ans, 80 % avaient entre 20 et 49 ans et 7 % avaient 50 ans ou plus. Les hommes et les femmes étaient également répartis.

 

ABOUT YOU a créé l'enquête de manière indépendante dans l'outil d'étude de marché d'Appinio. Les types de questions utilisés étaient principalement des questions à choix multiples, mais aussi des échelles de Likert. De plus, des questions n'ont été posées qu'à certains participants en fonction de certaines réponses données précedemment grâce à la possibilité de filtrer en temps réel.

 

Une fois l'enquête créée, elle a été vérifiée par un spécialiste des études de marché au sein d'Appinio et envoyée immédiatement aux participants quelques minutes plus tard. À partir de ce moment, ABOUT YOU a pu suivre les résultats en direct via le tableau de bord d'Appinio. L'enquête auprès de 1200 participants a été complétée en une journée et a ensuite pu être évaluée par ABOUT YOU à l'aide des fonctions d'analyse du tableau de bord d'Appinio.

Les résultats

Les résultats de l'étude d'Appinio aident ABOUT YOU à concrétiser la stratégie de communication de ses USP en marketing. Par exemple, il a été constaté que plus de 75 % des personnes qui connaissent ABOUT YOU savent déjà que sur le site, on ne leur propose généralement que des produits correspondant à leur style personnel. De plus, près de 90 % savent qu'ABOUT YOU aide à les inspirer au quotidien à travers des échantillons de tenues et par l'intermédiaire d'influenceurs.

 

Cela montre clairement que la précédente stratégie de communication a permis de positionner efficacement ces caractéristiques importantes.

 

En outre, la connaissance d'autres services, comme la livraison et les retours gratuits, ou encore le droit de retour prolongé, n'est pas encore aussi bien ancrée dans l'esprit du groupe cible.

 

En tant qu'entreprise agile, ABOUT YOU peut réagir très rapidement en matière de marketing grâce aux résultats des enquêtes réalisées avec Appinio. Les USP, telles que la livraison gratuite, sont désormais de plus en plus communiquées par le biais de campagnes marketing, notamment avec des spots télévisés.

Beispiel Out-of-Home-Motiv:

 


« Pour nous, être agile est très important. Nos clients sont au centre de nos préoccupations et c'est pour eux que nous travaillons de manière flexible et proactive sur l'avenir du commerce électronique. Appinio nous fournit les résultats des études de marché en temps réel et répond donc parfaitement à nos besoins. Chaque fois que nous avons une idée fixe, nous la validons maintenant avec Appinio. De cette manière, nous sommes ainsi directement en contact avec nos clients. »

Alexander Bellin, responsable marketing

About You Logo

 


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