Appinio x Rastreator

Descifrando la ubicación ideal

Rastreator trabaja continuamente para ofrecer un servicio de ayuda cada vez más personalizable. Para la compañía, es de vital importancia estar más cerca de sus clientes y asistirlos cómo y cuándo ellos elijan.

Por ello, ha resultado esencial entender la perspectiva de sus los clientes respecto a dónde y de qué manera brindarles un mejor soporte.

Reto

Tras alrededor de 13 años funcionando como comparador online, Rastreator se propuso entender si debía tener presencia física y, de ser el caso, encontrar la ubicación ideal para su primera oficina en España.

Además de comparar las posibles ubicaciones para satisfacer al mayor número de clientes, era vital cuantificar la demanda para oficinas físicas, entender los tipos de servicios más atractivos en ellas, identificar el diseño de oficina más atractivo para sus clientes y descubrir el tipo de comunicación ideal entre ellos y los trabajadores de las oficinas.

Comienza tu aventura

Configuración del estudio

1.000

participantes
(330 por ciudad)
N

Conocedores de Rastreator
20

preguntas
4

días de duración

Resultados

Con el objetivo principal del estudio identificado, la metodología más adecuada resultó ser  una prueba monádica.

El mismo conjunto de preguntas fue lanzado en Sevilla, Valencia y Madrid, tres ciudades elegidas al ser donde mayor porcentaje de penetración puede tener Rastreator. Esto permitió descubrir cuál de las ciudades tenía mayor aceptación al concepto de oficinas físicas y cómo varían las preferencias de los encuestados en las distintas localidades en cuanto a diseño y comunicación.

Por qué Rastreator trabaja con Appinio

A raíz del análisis realizado con la ayuda de Appinio hemos podido reforzar nuestro plan de apertura de oficinas de Rastreator en estos puntos estratégicos, algo fundamental para el negocio y la marca.

David Fraguas

Brand Manager de Rastreator

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