Tracking publicitaire - mesurer l'efficacité de la publicité

L'objectif

Élément important de la communication des marques, la publicité peut avoir différents objectifs. Généralement, l’objectif est soit d'augmenter la notoriété d'une marque ou d’un produit, soit d'ancrer une certaine image de marque dans l'esprit des consommateurs et d'augmenter ainsi la probabilité qu’ils l’achètent, l'utilisent et y soient fidèles, ou les deux.

Mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires avec une étude de tracking de marque classique est vivement recommandé afin d’optimiser leur diffusion et leur efficacité. Sinon, il est également possible de mesurer l’efficacité publicitaire séparément du tracking de marque, juste avant et juste après la diffusion d’une campagne.

La méthodologie de mesure de l'efficacité publicitaire

Dans le cadre d'un tracking publicitaire, c'est à dire une étude de marché quantitative, le questionnaire doit être parfaitement adapté aux objectifs préalablement définis pour la campagne. On évalue alors la performance de celle-ci en mesurant les KPI définis précédemment. En outre, on analyse aussi l'impact des différents médias utilisés ce qui permet de valider la bonne utilisation du budget publicitaire. Il est possible de mesurer l'efficacité de tous les canaux publicitaires : télévision, presse écrite, radio, internet, médias sociaux ou publicité extérieure (numérique).

Conseil important : qu'il s'agisse d’une campagne sur Instagram, d’un spot TV ou d'une campagne d’affichage, il est recommandé de tester le design du matériel publicitaire en amont du lancement de la campagne pour sélectionner le message ou le design le plus attractif pour la cible. Cela permet de s'assurer que le budget publicitaire n’est pas dépensé sur une campagne peu pertinente, peu attractive ou dans le pire des cas, qui ne sera pas comprise. Les études monadiques permettent d’évaluer les différentes options auprès de la cible et de choisir le design ayant la plus forte influence sur la notoriété, l'image et les associations rattachées à la marque ou l’intention d'achat. Le test des supports publicitaires avant lancement de la campagne est un élément indispensable de la planification et de l'optimisation de celle-ci. La mesure de l’efficacité se fait par vagues : avant la campagne (point zéro servant de référence, également appelé prétest), au démarrage (par exemple après la première diffusion TV), à intervalles réguliers pendant la campagne en fonction du type et de la taille de celle-ci, et enfin, après la campagne (mesure a posteriori).

Pour obtenir des résultats d’étude fiables, un nouvel échantillon aléatoire doit être constitué pour chaque vague au sein de la cible préalablement définie. Sinon, les répondants pourraient avoir gardé un souvenir de l'étude précédente, et donc, uniquement pour cette raison, de la publicité. L’utilisation d’échantillons déjà utilisés fausse donc les résultats.

Plus les tracking de marque et publicitaire sont imbriqués, plus il est possible de tirer des conclusions sur l’évolution de la perception de la marque à la suite de la campagne publicitaire. C’est particulièrement important pour les campagnes d'image.

Ainsi, une étude de tracking publicitaire ne consiste pas seulement à mesurer l'efficacité de la publicité, mais aussi son impact général sur la marque elle-même.

Exemples de questions servant à mesurer l'efficacité publicitaire

• La cible connaît-elle déjà le sujet de l'étude (marque, produit ou service) ?
• Si oui, par quels canaux de communication ou publicitaires ?
• Le message publicitaire a-t-il été compris ?
• La publicité a-t-elle incité la cible à réaliser l'action souhaitée ?
• La campagne affecte-t-elle la perception de la marque et, si oui, dans le bon sens par rapport à l'objectif visé ?
• Au sein du mix média, quel canal obtient le meilleur impact publicitaire ?
• Si la cible interrogée peut être sous-segmentée davantage (par exemple, les fans de la marque par rapport aux acheteurs occasionnels, par rapport aux clients potentiels), est-ce qu’on observe des différences significatives en termes d’impact publicitaire ?

La structure du questionnaire peut varier en fonction des objectifs prédéfinis. On peut commencer par poser des questions générales sur la campagne, puis montrer aux répondants les intentions de la campagne et enfin, leur poser des questions spécifiques sur la perception ou la sympathie par exemple (mémorisation assistée).

Si, d'une vague d'enquête à l'autre, un plus grand nombre de consommateurs cite spontanément la marque comme représentante de la catégorie de produits (notoriété Top-Of-Mind) ou si la marque est reconnue plus fréquemment en assisté, ce sont des indicateurs de l’efficacité publicitaire.

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