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Le Net Promoter Score (NPS) : Définition et calcul I Appinio

Le marketing moderne offre de nombreuses possibilités et outils pour calculer le succès d’une entreprise et présenter un produit ou un service dans un cadre nouveau et plus agréable.

Les facteurs décisifs ne tournent pas seulement autour de la qualité d’un produit, de son image ou de la force de la publicité. Ils dépendent également de la manière dont un produit séduit le consommateur - et de la mesure dans laquelle il est recommandé aux autres. L'un des outils permettant de mesurer la satisfaction des clients est le Net Promoter Score (NPS).

Cette méthode de mesure a été inventée il y a près de 30 ans aux États-Unis et se base sur une échelle simple allant de 0 à 10. Vous découvrirez ici ce qui se cache derrière cette méthode, comment calculer un NPS et quels sont les avantages et inconvénients de cette méthode de mesure.

 

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