Appinio x Trustly

Versorger-Rechnungen neu gedacht: So geht die Zahlung von morgen.

Wie Appinio Trustly geholfen hat, ein nahtloses Zahlungserlebnis zu bieten und seine Position im Open Banking zu festigen

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Übersicht

Trustly, ein schwedisches Fintech-Unternehmen, hat sich zum Ziel gesetzt, Zahlungen einfacher und direkter zu machen. Und wie? Indem es Kunden ermöglicht, Unternehmen direkt von ihrem Bankkonto aus zu bezahlen - ohne Zwischenhändler. In einem neuen Projekt wollten sie die Art und Weise verbessern, wie Menschen ihre monatlichen Rechnungen bezahlen, und Möglichkeiten für bessere Kundenerfahrungen ermitteln.

Um zu verstehen, was die Nutzer brauchen, wandte man sich an Appinio, um Einblicke zu erhalten. In einer Nutzungs- und Einstellungsstudie untersuchten wir, wie die Menschen derzeit ihre Rechnungen verwalten und bezahlen, und identifizierten Engpässe und potenzielle Verbesserungsbereiche. Mit den gewonnenen Erkenntnissen konnte Trustly seine Open-Banking-Lösungen verfeinern und ein nahtloses, verbraucherfreundliches Zahlungserlebnis bieten, das nicht nur die Kundenzufriedenheit verbesserte, sondern auch das Unternehmen für künftiges Wachstum im expandierenden Open-Banking-Markt positionierte.

Marke Industrie

Fintech

Markt

UK

Methodik

Studie über Nutzung und Einstellung

Befragte

1.400 Befragte

Herausforderung

Das Bezahlen von Rechnungen für Versorgungsunternehmen kann ein Ärgernis sein, da die derzeitigen Zahlungsoptionen wie das Lastschriftverfahren nicht immer den Erwartungen der Kunden entsprechen. Trustly wollte den Abrechnungsprozess vereinfachen und den Wert von Open Banking für Versorgungsunternehmen hervorheben, um die Frustrationen der Verbraucher besser zu verstehen und herauszufinden, wie das eigene Angebot verbessert werden kann.

Appinio's Ansatz

Um Trustly dabei zu helfen, das Verhalten der Verbraucher beim Bezahlen von Stromrechnungen zu verstehen, haben wir eine Nutzungs- und Einstellungsstudie durchgeführt. Mit dieser Art von Studie sollen Erkenntnisse darüber gewonnen werden, wie sich die Menschen verhalten (Nutzung) und wie sie über bestimmte Produkte oder Dienstleistungen denken (Einstellung). Im Gegensatz zur traditionellen Verbraucheranalyse ermöglicht diese Methode ein tieferes Verständnis sowohl der Handlungen als auch der Emotionen, was einen umfassenderen Blick auf die Erfahrungen und Motivationen der Kunden ermöglicht. In diesem Fall wollten wir untersuchen, wie die Verbraucher bezahlen und sich für Versorgungsleistungen anmelden und wie zufrieden sie mit den verfügbaren Zahlungsoptionen sind.

Die Studie befasste sich mit Schlüsselfragen, wie zum Beispiel:

  • Wer ist im Haushalt für die Bezahlung von Rechnungen zuständig?
  • Wie bezahlen die Menschen normalerweise ihre Rechnungen (z. B. per Lastschrift, Apple Pay, Google Pay oder bargeldlos)?

Das Projekt wurde vollständig von Appinio verwaltet, und 72 Stunden nach Beginn der Feldarbeit erhielt Trustly die Erkenntnisse, die es brauchte, um datengestützte Entscheidungen über seine Zahlungslösungen für Versorgungsunternehmen zu treffen.

Auswirkungen

  • Anpassung an die Erwartungen der Kunden

    Durch unsere U&A-Forschung gewann Trustly ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse seiner Kunden und deren Frustration mit den bestehenden Anmelde- und Zahlungsprozessen. Dieses Wissen ermöglichte es Trustly, sein Open-Banking-Angebot zu verfeinern und sicherzustellen, dass es besser mit seinen Kunden verbunden ist und das Unternehmen an der Spitze der Zahlungsinnovation bleibt. Die von uns gewonnenen Erkenntnisse ermöglichten es Trustly, bessere Entscheidungen zu treffen, die mit den Erwartungen der Verbraucher übereinstimmen.

  • Verstärkte Marktpositionierung

    Mit 41 % der britischen Befragten, die bereits Open Banking nutzen, wurde die Marktposition von Trustly gefestigt. Dies bestätigte nicht nur die Entscheidung, in diesem Bereich zu expandieren, sondern stärkte auch die Glaubwürdigkeit von Trustly als führendes Unternehmen im Bereich Open Banking und gab dem Unternehmen das Vertrauen, diese Erkenntnisse in seinen Marketing- und Vertriebsbemühungen zu nutzen.

  • Befähigte Kundengespräche

    Ausgestattet mit umsetzbaren Erkenntnissen in Echtzeit war Trustly in der Lage, sinnvollere Gespräche mit seinen Kunden zu führen. Das Unternehmen konnte die greifbaren Vorteile seiner Open-Banking-Lösung klar aufzeigen und so engere Kundenbeziehungen und einen stärkeren Wettbewerbsvorteil schaffen.

Was Trustly sagt

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“Die Nutzer zu verstehen ist für uns bei Trustly von größter Bedeutung. Wir versuchen Pioniere zu sein und sind innovativ im Bereich der vertrauenswürdigen Zahlungen und Überweisungen. Dank Appinio ist Marktforschung viel zugänglicher.”

Jacob Häger, Marketing Direktor

Trustly

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Innovation und Erfolg vorantreiben

Gemeinsam mit Appinio als Marktforschungspartner war Trustly in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen, die seine Zahlungslösungen für Versorgungsunternehmen direkt verbesserten. Mit einem tieferen Verständnis der Kundenbedürfnisse konnte Trustly sein Angebot verbessern und ein nahtloses Zahlungserlebnis bieten, das bei den Nutzern gut ankam und das Unternehmen für einen anhaltenden Erfolg auf dem offenen Bankenmarkt positionierte. Unsere Zusammenarbeit hat nicht nur Daten geliefert, sondern Trustly in die Lage versetzt, seine Marktposition zu stärken, engere Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen und den Branchentrends einen Schritt voraus zu sein.
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