Appinio x Trustly

Réinventer le paiement de factures

Découvrez comment Trustly a pu accroître la satisfaction client et enrichir son offre, créant une expérience de paiement fluide tout en renforçant sa position sur le marché du système bancaire ouvert (“open banking”).

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Vue d'ensemble

Trustly, entreprise suédoise spécialisée dans les technologies financières, s'est donné pour mission de rendre les paiements plus simples et plus directs. Leur idée ? Permettre aux clients de régler leurs achats directement depuis leur compte bancaire, sans intermédiaires. Trustly souhaitait notamment optimiser le paiement des factures utilitaires récurrentes et identifier des opportunités pour offrir une meilleure expérience à ses utilisateurs.

 

Afin de cerner au mieux les attentes des utilisateurs, Trustly a fait appel à l'expertise d'Appinio. Au moyen d'une étude U&A (Usages et Attitudes), nous avons exploré les habitudes de paiement des factures, en mettant en lumière les obstacles et les axes de progrès potentiels. Grâce aux insights collectés, Trustly a pu perfectionner ses solutions d'open banking, offrant une expérience de paiement transparente et centrée sur le consommateur. Cette évolution a non seulement renforcé la satisfaction client, mais a également préparé Trustly à saisir les opportunités de croissance du marché en plein essor de l'open banking.

Industrie des marques

Fintech

Marché

Royaume-Uni

Étude

U&A (Usages & Attitudes)

Répondants

2 000

Défi

Le paiement de factures utilitaires peut être une source d'irritation, car les options de paiement actuelles, comme le prélèvement automatique, ne répondent pas toujours aux attentes des clients. Animé par la volonté de simplifier le processus de facturation et de mettre en avant les avantages de l'open banking, Trustly a cherché à mieux comprendre les frustrations des consommateurs et à identifier comment améliorer ses solutions.

L'approche Appinio

Pour aider Trustly à comprendre le comportement des consommateurs en matière de paiement des factures, nous avons mené une étude U&A (Usages et Attitudes). Ce type d'enquête vise à recueillir des informations sur la manière dont les gens se comportent (usages) et ce qu'ils ressentent (attitudes) à l'égard de produits ou de services spécifiques.

Au-delà d'une simple étude consommateurs, elle offre une compréhension fine des actions et des émotions, pour une vision complète des expériences et des motivations client. Dans ce cas précis, notre objectif était d'explorer comment les consommateurs paient leurs factures utilitaires, ainsi que leur niveau de satisfaction vis-à-vis des options de paiement disponibles.

L'étude a permis d'éclaircir des points essentiels :

  • Qui règle les factures au sein du foyer ?
  • Quels sont les modes de paiement privilégiés ?

Appinio a assuré la gestion complète du projet. 72 heures après le lancement du terrain, Trustly a reçu les insights nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant ses solutions de paiement.

Impact

  • S'aligner sur les attentes consommateurs

    À travers notre étude U&A, Trustly a pu développer une compréhension approfondie des besoins et des frustrations de son audience vis-à-vis des parcours de paiement existants. Cette connaissance a permis à Trustly d'ajuster son offre avec précision, garantissant ainsi une meilleure adéquation avec ses clients. Les insights collectés ont permis à l'entreprise de prendre des décisions plus éclairées et en phase avec les attentes des consommateurs.

  • Consolider son positionnement sur le marché

    Notre enquête a mis en lumière le fait que 41 % des répondants britanniques utilisaient déjà l'open banking – un constat qui a permis de consolider le positionnement de Trustly sur le marché. Cette donnée a non seulement confirmé leur choix de se développer dans ce secteur, mais a aussi accru leur crédibilité en tant que leader de l'open banking, les encourageant à exploiter ces insights dans leurs stratégies marketing et commerciales.

  • Renforcer ses relations
    clients

    Désormais équipé d'insights concrets, actionnables et disponibles en temps réel, Trustly a pu engager des discussions plus constructives avec ses clients. La capacité à illustrer clairement les avantages tangibles de leur solution d'open banking a non seulement permis de consolider les relations avec les clients existants, en renforçant la confiance et la fidélité, mais a également conféré à Trustly un avantage concurrentiel plus marqué.

Ce qu'en dit Trustly

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“Comprendre nos utilisateurs est essentiel. Avec Appinio, les études sont plus accessibles. Le produit est facile à utiliser, mais le fait d'avoir un expert en recherche à portée de main garantit que notre méthodologie est solide.”

Jacob Häger, Directeur Marketing

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Favoriser l'innovation et la réussite

Avec Appinio comme partenaire d'étude de marché, Trustly a pu prendre des décisions éclairées qui ont directement amélioré ses solutions de paiement des services publics. Fort d'une meilleure compréhension des besoins de ses clients, Trustly a amélioré son offre, offrant une expérience de paiement transparente qui a trouvé un écho auprès des utilisateurs et l'a positionné pour un succès continu sur le marché de l'open banking. Notre collaboration n'a pas seulement fourni des données - elle a permis à Trustly de renforcer sa position sur le marché, d'établir des relations plus solides avec ses clients et de rester à l'avant-garde des tendances du secteur.
Femme avec appareil

Appinio, c’est encore mieux en pratique qu’en théorie.

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