Presseteam · 27.05.2026 · 6min Lesezeit
Hamburg, 27. Mai 2026 – Große Aufmerksamkeit, aber eine spürbare Lücke bei der Umsetzung: Trotz extrem hoher Bekanntheit von Social Commerce kauft die Mehrheit der Konsumenten weiterhin lieber im klassischen Online-Shop statt direkt in der App. Gleichzeitig gewinnen Technologien an Bedeutung, die konkrete Kaufbarrieren lösen – allen voran die virtuelle Anprobe. Das zeigt eine neue, repräsentative Studie von Appinio in Zusammenarbeit mit der Digitalberatung Etribes.
Die neue Hype-Landkarte im E-Commerce
Die Studie zeigt eine klare Verschiebung in der Wahrnehmung digitaler Einkaufstrends: Viele Themen, die vor wenigen Jahren noch als Innovation galten, sind heute Basis-Infrastruktur. Personalisierte Angebote, kanalübergreifendes Einkaufen und Re-Commerce werden von Konsumenten zunehmend als selbstverständlich vorausgesetzt – während neue Technologien wie virtuelle Anprobe und KI-Assistenz die Neugier verstärkt auf sich ziehen.
Social Commerce: Aufmerksamkeit ja, Relevanz im Checkout nein
80 Prozent der Konsumenten kennen Social Commerce – doch nur 59 Prozent zeigen Interesse am direkten In-App-Kauf. Rund 49 Prozent schließen Käufe lieber im klassischen Web-Browser ab, statt direkt in der Social-Media-App. Dem direkten Kauf über Plattformen wie Instagram oder TikTok fehlt es damit weiterhin an breiter Akzeptanz
„Social Commerce ist im Alltag angekommen, aber nicht im Verhalten verankert“, sagt Karo Junker de Neui, Geschäftsführerin bei Etribes. „Viele Nutzer holen sich Inspiration in sozialen Netzwerken – kaufen aber weiterhin dort, wo Prozesse vertraut und reibungslos sind.“
Virtuelle Anprobe: vom Gimmick zum Kaufhelfer
Während Social Commerce stagniert, gewinnen praktische Lösungen an Bedeutung. Virtuelles Ausprobieren mittels Augmented Reality (AR) ist mit einer Neugier von 75,9 Prozent der stärkste Treiber im Markt. Der Grund ist klar: 73 Prozent der Konsumenten sehen das fehlende Anfassen und Ausprobieren weiterhin als größte Hürde beim Online-Shopping.
„Virtuelle Anprobe adressiert eines der zentralen Probleme im E-Commerce: fehlende Produkterfahrung“, so Junker de Neui. „Technologien, die Unsicherheit reduzieren und Retouren vermeiden, werden künftig über Erfolg entscheiden.“
Auch Personalisierung und Omnichannel sind keine Differenzierungsmerkmale mehr, sondern Erwartung: 83,4 Prozent der Befragten kennen kanalübergreifende Einkaufserlebnisse, Re-Commerce erreicht eine Nutzungs-Neugier von rund 75 Prozent. Diese Entwicklungen gelten zunehmend als Standard.
Der KI-Shift: Hohe Offenheit für Assistenz, klare Grenze bei autonomem Shoppen
Die fortschreitende KI-Wende erweist sich als einer der stärksten Treiber im digitalen Handel: KI-Einkaufshelfer erreichen bereits eine Neugier von knapp 68 Prozent. Gleichzeitig zeigt sich eine klare Grenze, wenn es um vollständig autonome Kaufentscheidungen geht. Nur 17 Prozent der Konsumenten wären bereit, einer KI ein Budget anzuvertrauen, damit sie Haushaltswaren wie Waschmittel völlig selbstständig bestellt, während 51 Prozent jede Kaufentscheidung weiterhin selbst treffen möchten.
„Die Akzeptanz von KI ist hoch – aber in der Rolle eines hocheffizienten Assistenten, nicht als autonomer Entscheider“, sagt Yara Molthan, Partnerin bei Etribes. „Konsumenten wollen Unterstützung bei Recherche, Vergleich und Empfehlung, aber sie verweigern den Kontrollverlust.“
Auch bei anderen KI-Szenarien zeigt sich ein Spannungsfeld zwischen Komfort und Kontrollgefühl. Wenn KI lediglich an Nachkäufe erinnert, werten knapp 60 Prozent diese Funktion als eher hilfreich oder hilfreich. Agiert KI hingegen als „Ghost-Shopper“ und kauft eigenständig Geschenke, empfinden rund 61 Prozent der Befragten dieses Szenario als unangenehm.
Die ganze Studie kann als interaktives Board hier aufgerufen werden.
Fazit der Studie: Von Buzzwords zu echter Nutzbarkeit
Insgesamt zeichnet die Untersuchung das Bild eines deutlich gereiften Online-Shoppings: Konsumenten differenzieren scharf zwischen Buzzwords und echtem Mehrwert. Technologien, die konkrete Probleme lösen – etwa Unsicherheit bei Passform und Produkterlebnis – gewinnen, während reine Hype-Themen ohne spürbaren Nutzen an Strahlkraft verlieren. Für Händler bedeutet das: Weniger Schlagworte, mehr funktionierende Use Cases entlang der gesamten Customer Journey.
Über die Studie
Für die Studie wurden im April 2026 insgesamt 1.000 Konsumenten in Deutschland im Alter von 16 bis 65 Jahren repräsentativ befragt (Quotierung nach Alter und Geschlecht). Konzeption und inhaltliche Validierung erfolgten durch Appinio in Zusammenarbeit mit Etribes.
Über Appinio
Appinio ist die Echtzeit-Marktforschungsplattform, die Unternehmen hilft, bessere Entscheidungen zu treffen – schnell, effektiv und fundiert. Wir verbinden technologische Effizienz mit methodischer Tiefe: „Quick but not dirty“. Mit Sitz in Hamburg ermöglicht Appinio Unternehmen, weltweit innerhalb von Minuten repräsentative Umfragen durchzuführen und Insights in Echtzeit zu visualisieren.
Über Etribes
Etribes ist eine Digitalberatung mit Sitz in Hamburg, die Unternehmen bei der digitalen Transformation unterstützt. Der Fokus liegt auf umsetzungsorientierten Strategien in den Bereichen E-Commerce, KI und digitale Geschäftsmodelle.
