¿Qué es el método de tracking?

El método de tracking o seguimiento es una herramienta de investigación de mercados que se utiliza para medir el comportamiento y las actitudes de los consumidores a lo largo del tiempo. Esta técnica permite realizar un seguimiento continuo y sistemático de la marca y el mercado en el que se desenvuelve, mediante la recopilación de datos periódicos y la comparación con estudios anteriores. El objetivo del método de tracking es identificar tendencias, oportunidades y problemas en la percepción del consumidor y en la posición de la marca en el mercado, para poder tomar decisiones estratégicas informadas y adaptarse a los cambios en el entorno competitivo.

¿Qué tipos de tracking de consumo se utilizan en marketing?

En marketing, el tracking del consumidor puede utilizarse para comprender cómo piensan los consumidores y qué es lo que motiva sus elecciones. Esto puede ir desde el tracking de la frecuencia de compra y el uso del producto, hasta tracking de drivers y obstáculos, etc.

¿Para qué sirve el tracking del consumidor?

El objetivo del tracking del consumidor es monitorizar y analizar el comportamiento, las interacciones y las preferencias de los clientes a lo largo del tiempo, para orientar las estrategias de marketing y ventas y mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué tipos de tracking en línea existen?

Algunos ejemplos de tracking del consumidor en línea incluyen el tracking de la notoriedad de marca, el de uso del producto, el de drivers y barreras, el de canal y frecuencia de compra, así como el de situaciones de uso.

¿Qué ventajas tiene el tracking del comportamiento del consumidor?

El tracking del comportamiento del consumidor ofrece insights sobre lo que los clientes valoran durante las diferentes partes del proceso de venta, que luego pueden utilizarse para averiguar lo que determina la decisión de los consumidores.

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Casos de uso
Tracking del consumidor

Caso de uso

Tracking del consumidor

Comprende cómo piensan los consumidores y qué impulsa o motiva sus decisiones. Obtén todas las respuestas que necesitas en tiempo real – desde datos sobre la frecuencia de compra y uso del producto, hasta los obstáculos que entran en juego.

Ventajas del tracking del consumidor

Accede a datos en tiempo real sobre frecuencia de compra, uso del producto y personas que influyen en las decisiones de compra, y ajusta tu estrategia en tiempo real.
Comprende las motivaciones detrás de las decisiones de compra de tus clientes y descubre los obstáculos que les impiden realizar una compra.
Descubre los pequeños detalles que afectan las decisiones del consumidor y obtén insights inesperados para dar forma a tus estrategias de negocio.

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Descubre qué es importante para los clientes

El análisis MaxDiff desvela los insights clave detrás de las preferencias de tus clientes, al cuantificar la máxima diferencia entre alternativas. Descubre hoy mismo el poder del tracking del consumidor.

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Obtén insights y mejora la experiencia del cliente

Descubre la perspectiva objetiva del cliente a través del Mystery Shopping, que te permitirá identificar áreas de mejora y perfeccionar tus servicios en función de experiencias reales.

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KPIs medibles

Notoriedad de marca
Drivers y obstáculos
Frecuencia de compra
Canal de compra
Situación de uso
First choice
Top of Mind
Uso del producto

Preguntas esenciales sobre el tracking del consumidor

Para priorizar funciones

¿Cuáles son las expectativas de los diferentes públicos objetivo con respecto a las características del producto? ¿Cuáles son las posibles nuevas funciones cuya implantación debería priorizarse?
Para experiencias consistentes del cliente

¿Existen problemas o barreras específicas que impidan a los clientes realizar una compra o disfrutar de una experiencia positiva?
Para obtener información sobre el público objetivo

¿Existe alguna discrepancia entre los comentarios de los clientes y las experiencias reales de los clientes obtenidas a través de Mystery Shopping?