Welche Möglichkeiten des Consumer Tracking gibt es im Marketing?

Im Marketing kann das Consumer Tracking genutzt werden, um zu verstehen, wie Verbraucher denken und welche Attribute eines Produktes oder einer Dienstleistung sie besonders ansprechen und daher auch in der Kommunikation hervorgehoben werden sollten.

Was sind die Ziele und Vorteile des Trackings von Kundenverhalten?

Der Zweck des Consumer Trackings besteht darin, das Verhalten, die Interaktionen und die Vorlieben der Kunden und Kundinnen im Laufe der Zeit zu überwachen und zu analysieren. Daraus können zum Beispiel Marketing- und Verkaufsstrategien entwickelt werden.

Was sind die Arten des Online Trackings?

Zu den Arten des Online Consumer Trackings gehören die Verfolgung des Markenbewusstseins, der Produktnutzung, der Antriebsfaktoren und Hindernisse, des Kaufkanals und der Kaufhäufigkeit sowie der Nutzungssituation.

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Konsumententracking

Use Case

Consumer Tracking

Konsumierende zu verstehen, sprich ihre Denkmuster und die Faktoren, die ihre Entscheidungen beeinflussen, ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Appinio ermöglicht Antworten auf Fragen zur Kaufhäufigkeit, zur Produktnutzung und zu Treiber und Hindernissen bei Kaufentscheidungen.

Vorteile von Consumer Tracking

Zugriff auf Echtzeitdaten zu Kaufhäufigkeit, Produktverwendung und den Einflussfaktoren auf Kaufentscheidungen, die eine schnelle Anpassung der Strategie ermöglichen.
Das Verstehen der Beweggründe für die Kaufentscheidungen der Kunden und das Aufspüren der Hindernisse, die sie vom Kauf abhalten.
Entdecken von subtilen Nuancen, die sich auf Verbraucherentscheidungen auswirken, und damit unerwartete Erkenntnisse gewinnen, um Geschäftsstrategien zu formen.

Methoden des Consumer Trackings

MaxDiff Scaling

Die Bedeutung für Kunden herausfinden

MaxDiff Scaling ermöglicht klare Aussagen über die Wichtigkeit verschiedener Attribute eines Produktes oder einer Dienstleistung. Welches Attribut ist der Zielgruppe am wichtigsten und welches am unwichtigsten?

Zum Guide

Mystery Shopping

Einblicke gewinnen, Erlebnisse verbessern

Durch Mystery Shopping kann man eine objektive Kundenperspektive erhalten, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Dienstleistungen auf Grundlage realer Erfahrungen zu optimieren.

Zum Guide

Messbare KPIs

Markenbekanntheit
Treiber & Hindernisse
Kaufhäufigkeit
Einkaufskanal
Nutzungssituation
Erste Wahl
Top of Mind
Produktverwendung

Wichtige Consumer Tracking Fragen

Für die Priorisierung von Merkmalen

Was sind die Erwartungen der verschiedenen Zielgruppen an die Produktfunktionen? Welche neuen potenziellen Funktionen sollten priorisiert werden?
Für konsistente Kundenerlebnisse

Gibt es bestimmte Probleme oder Barrieren, die Kunden und Kundinnen davon abhalten, einen Kauf zu tätigen oder ein positives Erlebnis zu haben?
Für Erkenntnisse über die Zielgruppen

Gibt es Diskrepanzen zwischen dem Kundenfeedback und den tatsächlichen Kundenerfahrungen?