Appinio x HomeExchange

La hospitalidad reinventada por quienes la viven

Descubre cómo HomeExchange, apoyándose en Appinio, convirtió los insights de unan estudio de PR sobre valores centrados en las personas en visibilidad nacional en televisión.

Replanteando la hospitalidad con propósito

HomeExchange, la primera comunidad global de intercambio de casas, se propuso explorar cómo entienden la hospitalidad los franceses hoy y cómo esa percepción se compara con los valores que viven a diario sus más de 200.000 miembros.

Con la temporada de vacaciones acercándose, la marca no buscaba sentimientos abstractos. Quería contar historias basadas en datos para respaldar su misión: viajar desde la generosidad, la confianza y la conexión humana real. Para hacer realidad esta visión, HomeExchange se asoció con Appinio para lanzar una campaña basada en investigación que convirtió los conocimientos culturales en un impacto estratégico de marca.

Sector

Hospitalidad

Mercado

Francia

Enfoque

10 preguntas segmentadas

Participantes

1.300 (Divididos en dos estudios: uno de 1.000 y otro de 300)

Un diseño de estudio que refleja la vida real

El estudio de PR se diseñó para hacer más que observar; estaba pensado para contrastar. Appinio realizó un estudio representativo a nivel nacional con 1.000 adultos franceses, planteando diez preguntas esenciales sobre lo que significa la hospitalidad, cómo se expresa y cómo se percibe.

Paralelamente, HomeExchange planteó exactamente las mismas preguntas a 300 de sus propios miembros franceses. ¿El resultado? Un conjunto de datos limpio y creíble que comparaba directamente las actitudes generales con los valores vividos dentro de la comunidad de HomeExchange.

Destacando los valores que los diferencian

Los insights revelaron una clara división emocional entre los hábitos del público general y la comunidad de HomeExchange.

Mientras que la población general asocia la hospitalidad con formalidad o confort material, los miembros de HomeExchange abrazan la simplicidad, la apertura y la sinceridad. Recibir huéspedes se convierte en una experiencia compartida, no en una transacción.

La estructura del estudio permitió a HomeExchange lograr tres objetivos::

Profundizar en lo que realmente significa la hospitalidad para los franceses hoy
Destacar cómo los comportamientos de sus miembros reflejan una manera de viajar más generosa y auténtica
Construir una historia de marca convincente con base en datos reales, no solo en suposiciones

Resultados reales que llegan lejos

En pocos días tras completar la investigación, el impacto fue evidente. El estudio obtuvo cinco minutos de cobertura nacional en el programa matinal de TF1, el canal privado más visto de Francia, y todo ello sin gastar un solo centavo en promoción. Pero la visibilidad fue solo una parte de la historia. Lo más importante, la investigación:

Afinó su posicionamien-
to hacia una hospitalidad centrada en personas
Fortaleció la fidelidad de la comunidad al validar los valores compartidos
Reforzó el thought leadership en el mercado de viajes

Como señaló Fanny Tesson, responsable de PR en HomeExchange:

“Necesitábamos insights rápidos y fiables sobre cómo perciben los franceses la hospitalidad, y Appinio nos los proporcionó. En pocos días tuvimos datos sólidos y accionables, listos para convertirse en una historia convincente.”

Fanny Tesson - PR Manager, HomeExchange

Transformar insights en impacto

De insights a cobertura mediática, este caso demuestra que la investigación de mercado es mucho más que una herramienta de datos: es un motor para contar historias. Usada correctamente, no solo guía decisiones, sino que amplifica la identidad de la marca de manera significativa.

Appinio facilitó a HomeExchange generar conversaciones a nivel nacional sobre los valores que importan, de forma rápida, sencilla y flexible, sin sacrificar profundidad ni calidad.