Appinio x HomeExchange

L'hospitalité réimaginée par ceux qui la vivent

Comment HomeExchange a utilisé les études de marché pour transformer les valeurs humaines en visibilité nationale

Repenser l'hospitalité dans un but précis

HomeExchange, la première communauté mondiale d'échange de maisons, a entrepris d'explorer la manière dont les Français conçoivent l'hospitalité aujourd'hui et comment cette perception se compare aux valeurs vécues quotidiennement par ses plus de 200 000 membres.

À l'approche des fêtes de fin d'année, la marque n'était pas à la recherche de sentiments abstraits. Elle souhaitait un storytelling basé sur des données pour soutenir sa mission : des voyages ancrés dans la générosité, la confiance et une véritable connexion humaine. Pour donner vie à cette vision, HomeExchange s'est associé à Appinio pour lancer une campagne axée sur la recherche qui a transformé les connaissances culturelles en impact stratégique pour la marque.

Industrie des marques

L'hospitalité

Marché

France

Champ d'application

10 questions ciblées

Répondants

1 300 (divisé en 2 enquêtes de 1000 et 300)

Une conception de l'enquête qui reflète la vie réelle

L'étude de relations publiques a été conçue pour faire plus qu'observer, elle a été conçue pour contraster. Appinio a mené une enquête représentative au niveau national auprès de 1 000 adultes français, en posant dix questions essentielles sur ce que signifie l'hospitalité, comment elle est exprimée et comment elle est perçue.

Parallèlement, HomeExchange a posé exactement les mêmes questions à 300 de ses membres français. Le résultat : un ensemble de données nettes et crédibles qui comparent directement les attitudes courantes avec les valeurs vécues au sein de la communauté HomeExchange.

Mettre en avant les valeurs qui les distinguent

Les analyses ont révélé un fossé émotionnel évident entre les habitudes du grand public et celles de la communauté HomeExchange.
Alors que le grand public associe souvent l'hospitalité à la formalité ou au confort matériel, les membres de HomeExchange privilégient la simplicité, l'ouverture et la sincérité. L'accueil devient une expérience partagée, et non une transaction.

La structure de l'étude a permis à HomeExchange de faire trois choses :

plonger en profondeur dans ce que l'hospitalité signifie réellement pour les Français d'aujourd'hui
Mettre en évidence comment les comportements de ses membres reflètent une façon plus généreuse et authentique de voyager.
Construire une histoire de marque convaincante basée sur des données réelles, et pas seulement sur des suppositions.

Des résultats concrets qui font mouche

Quelques jours après l'achèvement de l'étude, l'impact était visible. L'étude a bénéficié de cinq minutes de temps d'antenne national dans l'émission matinale de TF1, la chaîne privée la plus regardée de France, sans qu'aucun centime n'ait été dépensé pour la promotion. Mais l'exposition n'était qu'une partie de l'histoire :

La perception de la marque s'est affiné autour de l'hospitalité
Renforcement de la loyauté de la communauté
Renforcement de la position de leader d'opinion sur le marché des voyages

Pourquoi cette collaboration s'est-elle démarquée ?

Il ne s'agissait pas d'une opération de relations publiques ponctuelle. Elle est devenue la base d'un storytelling à long terme, axé sur les valeurs, sur l'ensemble des canaux.

Pour HomeExchange, il ne s'agissait pas seulement de cocher une case, mais d'ancrer sa marque dans la vérité culturelle. En partant de ce que les Français pensent réellement de l'hospitalité et en le confrontant à son propre modèle, l'entreprise a pu montrer ce qui la rendait différente.

Comme le dit Fanny Tesson, responsable des relations publiques chez HomeExchange :

“Nous avions besoin d'un aperçu rapide, fiable et à grande échelle de la façon dont les Français perçoivent l'hospitalité, et Appinio nous a fourni exactement cela. En quelques jours seulement, nous disposions de données solides et exploitables, prêtes à être transformées en une histoire captivante.”

Fanny Tesson - Responsable des relations publiques, HomeExchange