Comportements d’achats sur Amazon - enquête 2022

Vous faites vos achats en ligne ? Si oui, vous avez déjà surement passé commande sur le géant de l'e-commerce, Amazon. Nul besoin de décrire la plateforme, elle est présente depuis plus de 20 ans chez nous, mais aussi dans plusieurs de nos pays voisins.

Appinio et Remazing ont résumé l'ensemble des résultats de l'étude en moins de 50 pages. Vous êtes intéressé ? Vous pouvez accéder gratuitement au rapport en fournissant vos coordonnées. Nous ne vous spammerons pas - promis !

Enquête sur les acheteurs Amazon 2022

Cette enquête, c’est un peu comme un cocktail de connaissances entre le plus cool des fournisseurs de services et solutions logicielles pour les marques sur Amazon, Remazing, et l’irrécusable savoir-faire d’Appinio en terme d'études de marché. Et vous allez voir, c’est fort en découverte !

Ensemble, nous nous sommes penchés sur la question des habitudes d’achat en ligne sur Amazon, sur une population âgée de 16 à 65 ans. L’enquête s’est tenue au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie, en Espagne et dépasse même les frontières européennes en s’étendant jusqu’aux États-Unis.

L’unanimité pour Amazon

Amazon, c’est donc la plateforme principale d’e-commerce en France. Vous avez l’impression que l’on radote ? Nous aussi. Mais cette fois-ci, nous allons nous appuyer sur des chiffres. 

En effet, notre étude révèle que 86 % des Français ont déjà passé commande sur le site au moins une fois. Et même au-delà de passer commande, 61 % des Français commencent leur recherche de produits, toutes catégories confondues, sur Amazon plutôt que sur Google (ou d’autres moteurs de recherche en ligne).

Mais ce n’est pas tout ! Au-delà de nos frontières, Amazon fait aussi son effet : 

• 91 % des Allemands et des Britanniques ont une opinion positive d’Amazon.
• 97 % des sondés espagnols considèrent Amazon positivement.
• 98 % des personnes interrogées en Italie évaluent Amazon positivement. 

Comparaison internationale

Les raisons du succès d’Amazon 

Prix compétitifs, variété des marques, retour facile… Il existe (presque) autant de raisons pour passer commande sur Amazon que de produits sur le site. Mais alors, quelles sont les réelles incitations qui poussent les Français à acheter sur Amazon ? Quels éléments constituent l’avantage compétitif du site internet ? En première place : les délais de livraison, qui mettent 79 % de la population sondée d’accord.

Quelle(s) raison(s) vous pousse(nt) à acheter sur Amazon ? 

On retrouve l’étendue du choix de produits disponibles en deuxième position, avec 61 % des répondants qui considèrent cet élément comme majeur lors de leurs achats sur Amazon. La compétitivité des prix proposés, qui rassemble  59 % de l’échantillon sondé, arrive juste après.

Acheter sur Amazon : quoi, quand, comment ?

Un large choix de produits, c’est sûr, mais quels sont les produits que les Français interrogés commandent le plus sur Amazon ? Pour 66 % des clients Amazon, c’est simple : ils achètent presque tout sur la plateforme. Seuls 34 % des acheteurs Amazon français n'achètent que les produits qu'ils ne trouvent pas ailleurs.

Étant curieux, nous ne nous sommes pas arrêtés là. Nous avons creusé sur les habitudes de consommation de la population française interrogée en proposant une liste de 10 catégories populaires sur Amazon parmi lesquelles nos sondés devaient choisir celles (jusqu'à trois catégories) dans lesquelles ils commandaient le plus souvent.

Quelle(s) catégorie(s) de produits achetez-vous le plus souvent sur Amazon ? 

Dans cette liste, on retrouve en tête les appareils électroniques, avec presque 45 % de la population qui achètent le plus souvent des produits de cette catégorie. D’autre part, 43 % s’intéressent aux livres et jouets et 35 % sont amenés à commander des vêtements et des accessoires régulièrement. 

En somme, il n’existe pas d’unique catégorie au fondement de la popularité d’Amazon. Son succès réside en grande partie dans la diversité de l’offre sur le site, qui permet de répondre à tous les besoins de la population. La facilité d’usage de la plateforme permet aux utilisateurs de commander leurs produits en un clic, et de les renvoyer sans aucune raison spécifique, pour une expérience client optimisée, sans conditions. 

Toutes ces raisons renforcent l’effet de verrouillage qu’Amazon détient sur les consommateurs : les Français qui ont acheté une fois chez Amazon sont susceptibles de recommander encore, et encore. 

Par ailleurs, on constate un nombre plus important de Français prêts à renoncer à l’alcool ou aux sucreries pendant un an, plutôt que d’abandonner Amazon durant la même période, ce qui témoigne du caractère addictif qu’Amazon détient sur ses consommateurs.

À quoi pourriez-vous le plus probablement renoncer pendant un an ? Veuillez les classer, en commençant par celui que vous avez le plus de chances d'abandonner pendant un an. 

Instructions pour les participants : 1- le plus facile à abandonner ; 4- le plus difficile à abandonner 

Si vous souhaitez découvrir l’étude en détail, téléchargez le rapport complet ici :

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