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Le guide complet des questionnaires RH

Ce guide explique comment les responsables des ressources humaines peuvent utiliser les sondages spécifiquement à des fins de recrutement et de valorisation de l'image de marque de l'employeur.

Introduction

Le succès d'une entreprise est étroitement lié aux performances de ses employés, qu'il s'agisse d'une petite entreprise ou du département des ressources humaines au sein d'un groupe. Les responsables RH peuvent utiliser des sondages ciblés pour mieux comprendre leurs employés et, par exemple, déterminer les raisons du mécontentement ou de l'absentéisme et mettre en place des contre-mesures. Il est également logique d'interroger des groupes cibles qui correspondent à des candidats potentiels afin d'optimiser le processus de recrutement.


Enquêtes pour le recrutement

Les entreprises subissent une très forte pression pour attirer les diplômés, les jeunes professionnels, les spécialistes et les cadres. La guerre des talents domine le marché du travail depuis des années et la situation est tendue dans de nombreux secteurs. Pour pouvoir embaucher dès aujourd'hui les talents de demain, il faut connaître les tendances en matière de recrutement et savoir exactement ce qui fait vibrer votre groupe cible de candidats. Si vous n'obtenez pas cet avantage informationnel par le biais de sondages RH, vous ne vous distinguerez pas de la masse des employeurs et ne pourrez pas vous démarquer auprès des bons candidats. Les enquêtes sur la cible contribuent à rendre les efforts de recrutement plus efficaces et efficients.


Valeurs et objectifs

Pour les recruteurs et les responsables RH, il est très important de comprendre les attitudes des Millennials (nés entre 1980 et 1994) ou de la génération Z qui leur succède, vis-à-vis du travail en général, du lieu de travail et de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les diplômés et les "high potentials", c'est-à-dire les jeunes collaborateurs au potentiel particulièrement élevé, sont particulièrement intéressants pour les entreprises. Les enquêtes auprès des jeunes professionnels sur leurs valeurs et leurs attentes vis-à-vis d'un employeur fournissent des informations extrêmement précieuses pour les départements RH et les recruteurs. Ils apprennent ce qui est important pour les candidats potentiels, peuvent adapter les stratégies de recrutement, obtenir les meilleurs candidats et peuvent réussir à fidéliser les nouveaux employés à long terme.


Canaux de recrutement

Investir dans des canaux de recrutement inefficaces consomme inutilement du budget. Par conséquent, il ne faut rechercher des candidats que là où c'est prometteur. Une enquête sur les canaux de recrutement vise à découvrir exactement quels canaux le groupe cible de candidats utilise pour rechercher des emplois ou quels canaux ils utilisent particulièrement fréquemment pour obtenir des informations générales (consommation de médias). Les plateformes générales de recherche d'emploi comme Stepstone sont-elles importantes, les méta-moteurs de recherche d'emploi comme Indeed ou Google Jobs le sont-elles ? Ou les portails industriels et les journaux professionnels sont-ils plus pertinents pour vos candidats ? Quel rôle jouent les plateformes de médias sociaux et lesquelles utilisent-ils en particulier ? Les employés potentiels préfèrent-ils rechercher des emplois sur leur téléphone portable ? Seuls ceux qui savent comment leurs candidats potentiels recherchent des emplois peuvent mettre en place des processus de recrutement optimisés.


Motivation et avantages du changement

Quelles sont les incitations qui motivent les candidats potentiels à changer réellement d'entreprise ? Comment décident-ils de l'entreprise pour laquelle ils veulent travailler ? L'objectif d'une enquête sur la motivation et les avantages est de découvrir les actions qu'une entreprise peut entreprendre pour convaincre les demandeurs d'emploi de la choisir elle plutôt qu'un autre employeur.
Il est souvent utile de poser des questions sur l'importance des facteurs qui influenceraient une décision d'emploi. Par exemple, la question pourrait être la suivante : "Si vous deviez choisir entre deux offres d'emploi, quelle importance auraient pour vous les facteurs suivants ?" Pour ce faire, on utilise une échelle de Likert allant de "Pas important du tout" à "Très important". Les points à évaluer sont, par exemple, les possibilités de formation, la croissance de l'entreprise, la réputation de l'entreprise, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, le salaire ou les avantages supplémentaires.

Vous pouvez utiliser notre guide des sondages pour découvrir comment créer des sondages réussis.

Les avantages peuvent être un argument crucial pour les employés lors du choix d'un emploi. Ils sont souvent plus attrayants qu'un salaire plus élevé. Outre les avantages internes à l'entreprise, tels que des prêts moins chers ou des programmes d'actions dans les banques, les avantages généraux sont communs à tous les secteurs. Qu'il s'agisse d'une voiture de société, d'un plan de pension, d'un smartphone, de subventions pour les repas, d'un ticket de transport local ou d'un abonnement à une salle de sport, découvrez les avantages supplémentaires qui sont particulièrement bien accueillis par votre groupe cible.

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Image de l'employeur

Dans le cas d'entreprises connues, il est intéressant d'étudier l'image de l'employeur au niveau régional ou national. L'objectif est ici d'obtenir un sentiment général sur leur attitude et de saisir les associations positives et négatives avec l'entreprise et sur la notoriété de la marque. Si vous interrogez des groupes cibles spécifiques, par exemple des jeunes à la recherche d'une formation, il vaut la peine de poser également des questions sur l'image du secteur. Le secteur est-il attrayant en tant qu'employeur ou non et pourquoi ?

De tels résultats peuvent être utilisés de manière optimale pour les campagnes d'employeurs. Les responsables RH gagneraient à tester les annonces en ligne, les spots vidéo ou les affiches publicitaires auprès du groupe cible avant de les lancer.

Vous pouvez découvrir comment fonctionne un test de conception pour différents supports publicitaires.

Enquêtes concernant l'image de marque de l'employeur et la satisfaction des employés

L'objectif de la marque employeur est de présenter une entreprise comme un employeur attractif et de la différencier de ses concurrents. Le développement et l'optimisation d'une marque employeur comprennent diverses mesures dans le cadre du parcours du candidat.

Par exemple, le groupe cible des candidats peut être interrogé sur son évaluation du site de recrutement, de l'image générale de l'employeur ou de la pertinence des évaluations des employeurs que l'on peut trouver sur des plateformes telles que Kununu, Glassdoor ou Indeed.

 

Sondages des employés

Les enquêtes anonymes auprès des employés fournissent régulièrement aux responsables RH, aux chefs de service et à la direction des informations sur l'état actuel des employés. En outre, les responsables RH apprennent à connaître les défis que les employés n'aborderaient pas lors d'un entretien personnel. Les enquêtes auprès des employés sont donc parfaitement adaptées pour optimiser le recrutement et la gestion du personnel.


Les enquêtes auprès des employés ne sont pas seulement positives pour la direction, mais servent également d'outil de mobilisation au sein d'une organisation. À ce stade, la responsabilisation est le maître mot. Les entreprises montrent qu'elles apprécient leurs employés et que leurs opinions sont importantes pour elles. Les employés interrogés donnent également des idées sur la façon dont les défis qu'ils rencontrent devraient être abordés. Si celles-ci sont ensuite mises en œuvre par l'équipe elle-même, cela peut avoir un impact positif sur la motivation et l'humeur de l'individu, mais aussi de départements entiers, de sites ou de toute l'entreprise.


Dans une enquête auprès des employés, par exemple, on peut poser des questions sur des facteurs tels que l'humeur, la satisfaction, la motivation, le comportement du superviseur, les programmes de formation continue ou l'équipement du lieu de travail. Découvrez les facteurs qui influencent la productivité de vos employés.

 

 

NPS des employés

L'Employee Net Promoter Score (eNPS), ou NOS des employés, est une mesure de satisfaction des employés. Cette satisfaction est mesurée par la volonté des employés de recommander l'entreprise en tant qu'employeur. La question type est la suivante : "Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure est-il probable que vous recommandiez [l'entreprise XY] comme employeur ?"

 

La question segmente les employés en promoteurs (9 à 10 points sur l'échelle), passifs (7 à 8 points) et détracteurs (6 à 0 points). L'eNPS est calculé à partir de la différence entre les pourcentages de promoteurs et de détracteurs et peut atteindre une valeur comprise entre -100 et +100.

 

Certaines entreprises complètent la question générale sur la recommandation de l'entreprise en tant qu'employeur par une deuxième question sur la recommandation de produits ou de services : "Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure est-il probable que vous recommandiez les produits/services de [l'entreprise XY] à vos amis/connaissances/collègues ?

 

L'enquête NPS des employés doit être réalisée de manière anonyme, mais il est bien sûr utile de segmenter le niveau de fidélité en fonction de critères tels que le département, la branche/le lieu, le nombre d'années passées dans l'entreprise, etc. afin d'obtenir des résultats plus précis. En outre, l'eNPS doit être mesuré régulièrement.

 

Si les entreprises connaissent leur taux de recommandation net des employés, elles peuvent se mesurer à la moyenne des eNPS du secteur ou se comparer à un ensemble de concurrents. Une enquête intensive auprès des employés est toutefois plus significative que l'eNPS, car elle permet d'obtenir des détails sur l'attitude des employés.



Analyse des concurrents et du secteur d'activité

Afin de mener à bien un recrutement ou de réduire le turn-over, il est utile d'analyser la situation de sa propre entreprise sur le marché du travail, mais aussi celle de ses concurrents. Une analyse de la concurrence est particulièrement recommandée si l'entreprise ne fait pas partie des entreprises leaders d'un secteur. Les enquêtes sur sa propre image d'employeur, l'image de l'industrie et la perception des concurrents sont un bon outil pour identifier les approches d'optimisation du recrutement et de la gestion des employés. Par exemple, il est utile de savoir quelles entreprises sont généralement perçues comme l'employeur le plus populaire par le groupe cible des candidats, et lesquelles dans le secteur ou dans la région en particulier.

En outre, les enquêtes ciblées peuvent être utilisées pour obtenir des informations sur le turnover des employés, la motivation à changer d'emploi ou le niveau de satisfaction dans les entreprises concurrentes ou dans le secteur en général. Ces informations sont extrêmement précieuses pour l'optimisation de votre propre stratégie de gestion du personnel.

 

Dans le tableau de bord d'Appinio, vous trouverez des exemples d'enquêtes pour le recrutement et l'image de marque de l'employeur ainsi que des analyses de la concurrence que vous pouvez adapter à vos besoins.

 

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