Domaines d'études

Analyse de la satisfaction client

Utilisez les retours d'information et les données pour décrypter les pensées et les désirs de vos clients. Façonnez une expérience sur mesure qui répond non seulement à leurs attentes, mais qui les surprend agréablement. Le pouvoir de comprendre vos clients réside dans la capacité à transformer leurs feedbacks en une source inépuisable d'inspiration pour l'innovation et la croissance.
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Avantages de l'analyse de la satisfaction client

  • Hero-Icon_Cost

    Les clients satisfaits reviennent, sont prêts à payer davantage et deviennent les ambassadeurs fidèles qui propulsent la croissance de votre entreprise.

  • Hero-Icon_Opinions

    Exploitez les retours d'information pour affiner votre produit, surpasser les attentes de votre public cible, et renforcez ainsi la fidélité de votre clientèle.

  • Hero-Icon_First-Choice-1

    Forgez un avantage concurrentiel distinct en offrant une expérience client exceptionnelle qui démarque votre entreprise.

Analyse de la satisfaction client

Faites de vos retours clients votre avantage concurrentiel

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Net Promoter Score

Le NPS, guide vers le succès

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KPI à mesurer

  • Hero-Icon_Health-1

    NPS

  • Hero-Icon_Intrinsic-motivation

    CES (Customer Effort Score)

  • Hero-Icon_Awareness

    CLI (Customer Loyalty Index)

  • Hero-Icon_First-Choice-1

    CSAT (Customer Satisfaction score)

Satisfaction client : questions essentielles

  • Pour une meilleure expérience client

    Comment évaluez-vous votre récente expérience avec notre équipe d'assistance client ? Avez-vous vécu récemment une expérience positive ou négative que vous souhaiteriez partager avec nous ?

  • Pour accroître la fidélité des clients

    Mes clients recommanderaient-ils mon produit/service à un ami ou à un collègue ? Quels sont les facteurs qui les incitent à revenir ?

  • Pour l'évaluation des concurrents

    Comment mon produit ou service se distingue-t-il des offres similaires de mes concurrents ? Mes clients ont-ils essayé les produits/services de mes concurrents et, si oui, comment se situent-ils par rapport aux miens ?

Plus de méthodes et domaines d'études

Développez et améliorez votre portefeuille produits grâce à ces méthodes

Tracking

Suivi du consommateur

Comprenez comment les consommateurs pensent et ce qui motive leurs choix. De la fréquence d'achat à l'utilisation du produit, en passant par les critères déterminants et les freins à l'achat, nous avons toutes les réponses qu'il vous faut, en temps réel.
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Cas d'utilisation

Analyse du groupe cible

Gen Z ou Millenials ? Amateurs de yoga ou fans de CrossFit ? Ayez une vision claire de votre public cible pour créer des produits de qualité qui leur seront réellement adaptés.
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Analyse de la satisfaction client

Savoir ce que veut réellement votre groupe cible est la clé de la satisfaction client. Nous vous aidons à poser les bonnes questions et à comprendre ce qui est important.
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