Analyse de la satisfaction client
Avantages de l'analyse de la satisfaction client
-
Les clients satisfaits reviennent, sont prêts à payer davantage et deviennent les ambassadeurs fidèles qui propulsent la croissance de votre entreprise.
-
Exploitez les retours d'information pour affiner votre produit, surpasser les attentes de votre public cible, et renforcez ainsi la fidélité de votre clientèle.
-
Forgez un avantage concurrentiel distinct en offrant une expérience client exceptionnelle qui démarque votre entreprise.
Faites de vos retours clients votre avantage concurrentiel
Le NPS, guide vers le succès
KPI à mesurer
-
NPS
-
CES (Customer Effort Score)
-
CLI (Customer Loyalty Index)
-
CSAT (Customer Satisfaction score)
Satisfaction client : questions essentielles
-
Pour une meilleure expérience client
Comment évaluez-vous votre récente expérience avec notre équipe d'assistance client ? Avez-vous vécu récemment une expérience positive ou négative que vous souhaiteriez partager avec nous ?
-
Pour accroître la fidélité des clients
Mes clients recommanderaient-ils mon produit/service à un ami ou à un collègue ? Quels sont les facteurs qui les incitent à revenir ?
-
Pour l'évaluation des concurrents
Comment mon produit ou service se distingue-t-il des offres similaires de mes concurrents ? Mes clients ont-ils essayé les produits/services de mes concurrents et, si oui, comment se situent-ils par rapport aux miens ?
Plus de méthodes et domaines d'études
Développez et améliorez votre portefeuille produits grâce à ces méthodes
Tracking
Suivi du consommateur
Stratégie
Analyse du groupe cible
Tracking
Analyse de la satisfaction client
Appinio, c’est encore mieux en pratique qu’en théorie.
-
Découvrez notre plateforme en action
-
Visualisez les résultats en temps réel
-
Explorez nos rapports et templates