Use Case

Zufriedenheit von Kunden messen

Wir unterstützen Unternehmen dabei Daten und Erkenntnisse zu gewinnen, die helfen die Wünsche und Bedürfnisse von Kunden und Kundinnen einzuordnen. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Erfolgsfaktor, der nicht unterschätzt werden sollte.

Vorteile der Kundenzufriedenheitsanalyse

Zufriedene Kunden und Kundinnen kommen für künftige Käufe wieder und zahlen oft sogar einen höheren Preis. Dadurch entstehen höhere Einnahmen und eine stärkere Kundenbindung führt.
Kundenzufriedenheitsanalysen liefern wertvolles Feedback, anhand dessen Produkte oder Dienstleistungen im Sinne der Interessen von Kunden und Kundinnen verbessert werden können.
Ein Wettbewerbsvorteil entsteht durch ein überdurchschnittlich gutes Kundenerlebnis. So heben sich Unternehmen von der Konkurrenz ab.

Kundenzufriedenheitsanalyse

Kundenfeedback ist der Schlüssel zum Wettbewerbsvorteil

Wer zufrieden ist kauft wieder und wieder und wird zu einem loyalen Kunden oder einer loyalen Kundin. Mit Hilfe relevanten Feedbacks werden Produkte verbessert und neue Kunden gewonnen. Der Startpunkt dafür ist die Kundenzufriedenheitsanalyse.

Zum Kundenzufriedenheitsguide

Kundenzufriedenheit symbolisiert durch positives und negatives Feedback

Net Promoter Score

Der Weg zum Kundenerfolg mit NPS

Die Kundenzufriedenheitsmessung mit Hilfe des NPS ermöglicht eine Leistungsbeurteilung, die über einen langen Zeitraum verfolgt werden können und gleichzeitig im Vergleich zum Wettbewerb eine Einordnung ermöglicht. Immer mit dem Ziel die Erkenntnisse in Produktoptimierungen zu verwandeln, die den eigenen Zielen dienen.

Mehr zum NPS lernen

Messbare KPIs

NPS (Net Promoter Score)
CES (Kundenaufwandsindex)
CLI (Kundentreueindex)
CSAT (Kundenzufriedenheitsindex)

Wichtige Kundenzufriedenheits Fragen

Rund ums Kundenerlebnis

Wie würden jüngste Erfahrungen mit unserem Produkt/Service bewertet werden? Was wäre positive oder negative Erlebnisse, die in letzter Zeit gemacht wurden?
Rund um Loyalität

Würden meine Kunden und Kundinnen das Produkt/die Dienstleistung Freunden oder Kollegen empfehlen und welche Faktoren beeinflussen dies?
Rund um den Wettbewerb

Wie schneidet ein Produkt/eine Dienstleistung im Vergleich zu Konkurrenten ab? Haben Kunden und Kundinnen Produkte/Dienstleistungen der Wettbewerber ausprobiert und wenn ja, wie würden sie diese im Vergleich bewerten?

Mehr Use Cases & Methoden

Tracking

Consumer Tracking

Haben Sie sich auch schon einmal gefragt, wieso Kunden kaufen was sie kaufen und wie viel sie bereit sind zu zahlen? Wenn ja, dann schauen Sie sich unser Verbraucher Tracking an.

Strategie

Psychographische Zielgruppenanalyse

Egal wie nischig die Zielgruppe: Wir helfen bei der Eingrenzung und wählen gemeinsam die richtigen Methoden, um das Konsumverhalten zu verstehen.

Tracking

Markentracking

Verstehen, wie die eigene Marke wahrgenommen wird? Mit unserem Brand Tracking verfolgen die Meinung der Konsumenten im Zeitverlauf und messen KPIs, wie Bekanntheit, NPS oder Image-Items.

In der Praxis noch besser als in der Theorie – versprochen.

Schnelle Antworten
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