Use Case

Zufriedenheit von Kunden messen

Wir unterst├╝tzen Unternehmen dabei Daten und Erkenntnisse zu gewinnen, die helfen die W├╝nsche und Bed├╝rfnisse von Kunden und Kundinnen einzuordnen. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Erfolgsfaktor, der nicht untersch├Ątzt werden sollte.
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Kundenzufriedenheit f├╝r verbesserte Kundentreue messen

Vorteile der Kundenzufriedenheitsanalyse

  • Hero-Icon_Flexible

    Zufriedene Kunden und Kundinnen kommen f├╝r k├╝nftige K├Ąufe wieder und zahlen oft sogar einen h├Âheren Preis. Dadurch entstehen h├Âhere Einnahmen und eine st├Ąrkere Kundenbindung f├╝hrt.

  • Hero-Icon_Recognise

    Kundenzufriedenheitsanalysen liefern wertvolles Feedback, anhand dessen Produkte oder Dienstleistungen im Sinne der Interessen von Kunden und Kundinnen verbessert werden k├Ânnen.

  • Hero-Icon_Cost

    Ein Wettbewerbsvorteil entsteht durch ein ├╝berdurchschnittlich gutes Kundenerlebnis. So heben sich Unternehmen von der Konkurrenz ab.

Kundenzufriedenheitsanalyse

Kundenfeedback ist der Schl├╝ssel zum Wettbewerbsvorteil

Kundenzufriedenheit symbolisiert durch positives und negatives Feedback

Net Promoter Score

Der Weg zum Kundenerfolg mit NPS

NPS Score

Messbare KPIs

  • Hero-Icon_Rocket

    NPS (Net Promoter Score)

  • Hero-Icon_Price

    CES (Kundenaufwandsindex)

  • Hero-Icon_Cost

    CLI (Kundentreueindex)

  • Hero-Icon_NPS

    CSAT (Kundenzufriedenheitsindex)

Wichtige Kundenzufriedenheits Fragen

  • Rund ums Kundenerlebnis

    Wie w├╝rden j├╝ngste Erfahrungen mit unserem Produkt/Service bewertet werden? Was w├Ąre positive oder negative Erlebnisse, die in letzter Zeit gemacht wurden?

  • Rund um Loyalit├Ąt

    W├╝rden meine Kunden und Kundinnen das Produkt/die Dienstleistung Freunden oder Kollegen empfehlen und welche Faktoren beeinflussen dies?

  • Rund um den Wettbewerb

    Wie schneidet ein Produkt/eine Dienstleistung im Vergleich zu Konkurrenten ab?  Haben Kunden und Kundinnen Produkte/Dienstleistungen der Wettbewerber ausprobiert und wenn ja, wie w├╝rden sie diese im Vergleich bewerten?

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In der Praxis noch besser als in der Theorie ÔÇô versprochen.

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