Caso de uso

Satisfacción del cliente

Descubre qué mueve el corazón de tu empresa con el análisis de satisfacción del cliente. Haz uso de todo el feedback, datos e insights de tu público objetivo y descifra sus pensamientos para crear experiencias que les encanten.

Ventajas del análisis de satisfacción del cliente

Los clientes satisfechos regresan para futuras compras y pagan un precio aún más alto, lo que genera mayores ingresos y lealtad del cliente.
Obtén feedback valioso para mejorar tu producto o servicio, alinearte con las necesidades y deseos de tu público objetivo y consolidar tu base de clientes.
Obtén una ventaja competitiva, diferencia tu negocio ofreciendo experiencias superiores a los clientes.

Análisis de satisfacción del cliente

El feedback de tus clientes es tu ventaja competitiva

Diseña la experiencia de cliente perfecta y haz que tus clientes vuelvan a por más. Utiliza su feedback para mejorar tu producto y aprender a captar nuevos clientes. Todo empieza con un análisis de satisfacción del cliente.

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Net Promoter Score

Tu ruta al éxito del cliente con el NPS

Evalúa tu rendimiento, realiza un tracking de las tendencias, compara tus resultados con los de la competencia y transforma el valioso feedback de tus clientes en acciones que generen ingresos.

Descubre el impacto del NPS

KPIs medibles

Net Promoter Score
CES (Customer Effort Score o Puntuación de esfuerzo del cliente)
CLI (Customer Loyalty Index o Índice de fidelización del cliente)
CSAT (Customer Satisfaction score o Nivel de satisfacción del cliente)

Preguntas esenciales a realizar

Para crear la experiencia perfecta para el cliente

¿Cómo calificarías tu experiencia reciente con nuestro equipo de atención al cliente? ¿Puedes compartir alguna experiencia positiva o negativa memorable que hayas tenido con nosotros recientemente?
Para aumentar la fidelidad de los clientes

¿Mis clientes recomendarían mi producto/servicio a un amigo o colega? ¿Qué factores hacen que mis clientes vuelvan por más?
Para los competidores de referencia

¿Cómo se compara mi producto/servicio con ofertas similares de mis competidores? ¿Mis clientes han probado los productos/servicios de mis competidores y, de ser así, cómo se comparan con los míos?

Más casos de uso y métodos

Tracking

Tracking del consumidor

Comprende cómo piensan los consumidores y qué impulsa sus elecciones. Desde la frecuencia de compra y el uso del producto, hasta los impulsores y los obstáculos: tenemos todas las respuestas que necesitas, en tiempo real.

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Análisis de satisfacción del cliente

Saber realmente lo que tu público objetivo quiere es la clave para satisfacer a tus clientes. Nosotros te ayudamos a hacer las preguntas correctas y a comprender lo que importa.

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Tracking de marca

No vueles a ciegas. Mide y haz un tracking del rendimiento de tu marca para estar al tanto de la percepción de los consumidores sobre ti.

Estrategia

Análisis del público objetivo

¿Gen Z o Millenials? ¿Amantes del yoga o fans del CrossFit? Comprende claramente a tu público objetivo para crear productos fantásticos que realmente necesiten y adoren.

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