Caso de uso

Satisfacción del cliente

Descubre qué mueve el corazón de tu empresa con el análisis de satisfacción del cliente. Haz uso de todo el feedback, datos e insights de tu público objetivo y descifra sus pensamientos para crear experiencias que les encanten.

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Ventajas del análisis de satisfacción del cliente

  • Hero-Icon_Cost

    Los clientes satisfechos regresan para futuras compras y pagan un precio aún más alto, lo que genera mayores ingresos y lealtad del cliente.

  • Hero-Icon_Opinions

    Obtén feedback valioso para mejorar tu producto o servicio, alinearte con las necesidades y deseos de tu público objetivo y consolidar tu base de clientes.

  • Hero-Icon_First-Choice-1

    Obtén una ventaja competitiva, diferencia tu negocio ofreciendo experiencias superiores a los clientes.

Análisis de satisfacción del cliente

El feedback de tus clientes es tu ventaja competitiva

Diseña la experiencia de cliente perfecta y haz que tus clientes vuelvan a por más. Utiliza su feedback para mejorar tu producto y aprender a captar nuevos clientes. Todo empieza con un análisis de satisfacción del cliente.

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Net Promoter Score

Tu ruta al éxito del cliente con el NPS

Evalúa tu rendimiento, realiza un tracking de las tendencias, compara tus resultados con los de la competencia y transforma el valioso feedback de tus clientes en acciones que generen ingresos.

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KPIs medibles

  • Hero-Icon_Health-1

    Net Promoter Score

  • Hero-Icon_Intrinsic-motivation

    CES (Customer Effort Score o Puntuación de esfuerzo del cliente)

  • Hero-Icon_Awareness

    CLI (Customer Loyalty Index o Índice de fidelización del cliente)

  • Hero-Icon_First-Choice-1

    CSAT (Customer Satisfaction score o Nivel de satisfacción del cliente)

Preguntas esenciales a realizar

  • Para crear la experiencia perfecta para el cliente

    ¿Cómo calificarías tu experiencia reciente con nuestro equipo de atención al cliente? ¿Puedes compartir alguna experiencia positiva o negativa memorable que hayas tenido con nosotros recientemente?

  • Para aumentar la fidelidad de los clientes

    ¿Mis clientes recomendarían mi producto/servicio a un amigo o colega? ¿Qué factores hacen que mis clientes vuelvan por más?

  • Para los competidores de referencia

    ¿Cómo se compara mi producto/servicio con ofertas similares de mis competidores? ¿Mis clientes han probado los productos/servicios de mis competidores y, de ser así, cómo se comparan con los míos?

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