Menü

Markenkommunikation: Instagram ist der Duz-Kanal schlechthin

Appinio_Blog-Header_Markenkommunikation

Instagram ist der Duz-Kanal schlechthin unter den Social-Media-Kanälen. 82 Prozent der Befragten, die Instagram nutzen, wollen dort von Unternehmen lieber geduzt werden. Das gilt über alle Altersgruppen hinweg. Hingegen wollen circa drei Viertel der befragten Facebook-Nutzer dort lieber mit Du angesprochen werden. Appinio, Plattform für Marktforschung, befragte insgesamt 4.533 Deutsche zwischen 16 und 54 Jahren im April 2019 zum Thema Siezen und Duzen. Betrachtet wurden dabei verschiedene Social-Media-Kanäle, Unternehmenswebsites und die Interaktion mit Personal in Ladengeschäften.

 

Auf Twitter wollen die befragten Nutzer von Unternehmen lieber geduzt als gesiezt werden. Die Werte liegen bei 71 Prozent (16-24 Jahre), 77 Prozent (25-34 Jahre), 74 Prozent (35-44 Jahre) und 69 Prozent (45-54 Jahre). Bei Xing und LinkedIn als klassische Business-Netzwerke will die Mehrheit von Unternehmen lieber gesiezt werden. Gut ein Drittel der 16- bis 24-jährigen Xing-Nutzer (36 Prozent) präferiert jedoch das Du. Auf LinkedIn wollen sogar 41 Prozent der jüngeren Nutzer von Unternehmen geduzt werden, fand Appinio, Plattform für Marktforschung, heraus. 

 

2019_07_Appinio_Umfragegrafik_Siezen_Duzen_Markenkommunikation_Social-Media-Kanäle

Duzen auf Unternehmenswebsites

Etwa ein Zehntel aller Befragten findet es störend oder negativ, wenn Unternehmen auf ihrer Website duzen. Die Werte schwanken nur minimal innerhalb der Altersgruppen. Viele Befragte „stört es nicht“, auf Unternehmenswebsites geduzt zu werden, besonders die 16- bis 24-Jährigen (30 Prozent), gefolgt von den über 45-Jährigen mit 29 Prozent und den 25- bis 44-Jährigen mit 26 Prozent. Im Geschlechtervergleich fällt auf: Männer stehen dem Duzen ein wenig gleichgültiger gegenüber als Frauen: 31 Prozent der Männer versus 27 Prozent der Frauen stört das Duzen schlichtweg nicht. 

 

Etwa ein Viertel der Befragten in den Altersgruppen bis 44 findet es generell sympathisch, auf Unternehmenswebsites geduzt zu werden. Bei den über 45-Jährigen sind es nur noch 19 Prozent. Und: Frauen finden die informelle Anrede auf Websites generell etwas sympathischer als Männer (28 versus 22 Prozent).

 

2019_07_Appinio_Umfragegrafik_Siezen_Duzen_Markenkommunikation_Unternehmenswebsite

Duzen im stationären Handel

Immer häufiger duzt das Personal in Restaurants, im Schuhgeschäft oder beim Bäcker ihre Kunden. Dort zeigen sich die Befragten weniger gleichgültig als online. Während 35 Prozent der 16- bis 24-Jährigen das Duzen im Laden nicht stört, sinkt diese Empfindung stetig mit zunehmendem Alter. Bei den über 45-Jährigen sind es nur noch 22 Prozent. Vergleicht man die Geschlechter, stehen Männer, wie auch schon beim Duzen auf Websites, dem gleichgültiger gegenüber: 34 Prozent stört es nicht, wenn das Personal sie duzt, bei den Frauen sind es 27 Prozent. Wenn es zum Geschäft passt, findet es etwa ein Drittel der Befragten über alle Altersklassen hinweg sympathisch, vom Personal geduzt zu werden. 

 

2019_07_Appinio_Umfragegrafik_Siezen_Duzen_Markenkommunikation_Ladengeschaeft

 

„Häufig ist die Kundenansprache von Marken nicht zielgruppengerecht“

Jonathan Kurfess, CEO von Appinio: „Duzt oder siezt man seine Zielgruppe und Kunden? Diese Frage hat sich wahrscheinlich schon jeder Marketer gestellt. Die Ansprache muss zur Markenpersönlichkeit eines Unternehmens passen, zur Kundenstruktur, aber eben auch zum Kommunikationskanal. Eine Gratwanderung. Häufig ist die Ansprache nicht zielgruppengerecht. Um das zu vermeiden, hilft nur direktes Testen in der Zielgruppe.“

 

Siezen oder duzen? Diese Frage stellt sich nicht nur in der Markenkommunikation, sondern auch in Alltagssituationen und natürlich am Arbeitsplatz.  Dazu hat Appinio die Studie „Siezen und Duzen im Alltag und Arbeitsplatz“ durchgeführt.

 


 

Sie möchten Zugriff auf weitere spannende Studien rund um die digitale Markenführung und Trendthemen? Dann melden Sie sich jetzt bei Appinio an. Oder starten Sie einfach Ihre eigene Umfrage

 


 

Über die Umfrage

Stichprobe der Umfrage: N=4.533 Konsumenten (in den Altersgruppen n=2.484 (16-24 J.); n=916 (25-34 J.); n=716 (35-44 J.); n=417 (45-54 J.))

Diesen Artikel teilen

Von Datenmissbrauch bis Fake News: Das sind die größten digitalen Ängste

Die Deutschen fürchten sich bei der fortschreitenden Digitalisierung am meisten vor Datenmissbrauch. Die Angst, dass die

Beitrag weiterlesen


Appinio Research   •   15.07.19 10:33
Insights zum Thema Nachhaltigkeit: Diese drei Studien sollten Sie kennen

Nachhaltigkeit geht uns alle an. Wir müssen Ressourcen schonen und Lebewesen und Ökosysteme bewahren. Das Thema Nachhaltigkeit

Beitrag weiterlesen


Appinio Research   •   04.07.19 15:47
Insights zum Thema Künstliche Intelligenz: Diese drei Artikel sollten Sie lesen

Künstliche Intelligenz dringt in immer mehr Bereiche ein und verändert und Lebens- und Arbeitswelt. Wir haben drei aktuelle

Beitrag weiterlesen


Appinio Research   •   17.06.19 14:26
Mobile Werbung: Junge Zielgruppe für Location-based-Targeting weniger ...

Mobile Werbung, die über Bewegungsdaten ausgespielt wird, kommt bei den jüngeren Zielgruppen nicht besonders gut an. 41

Beitrag weiterlesen


Appinio Research   •   04.06.19 11:26
Appinio goes Digital Kindergarten: Das sind unsere Aktionen

Was haben Digital und Kindergarten gemeinsam? Beides zusammen ergibt das Hamburger Tech- und Digital-Event, das am Donnerstag,

Beitrag weiterlesen


Appinio Research   •   03.06.19 15:23
Europawahl: So denken und handeln die jungen Deutschen

48 Prozent der 18- bis 34 Jährigen wollen am Sonntag, den 26. Mai 2019 zur Europawahl gehen. Das ergibt eine

Beitrag weiterlesen


Appinio Research   •   23.05.19 11:08